Se tiver problemas ao ouvir audiolivros ou tiver problemas sobre o serviço de audiolivro, experimente os passos abaixo.

Como resolver problemas com downloads de audiolivros na aplicação Rakuten Kobo.

Se o seu audiolivro na aplicação Rakuten Kobo não for descarregado ou apenas parcialmente descarregado, siga estes passos de resolução de problemas.

Sincronize a sua conta Kobo, isto garante que a sua biblioteca e as anotações estão atualizadas. 

Para sincronizar a aplicação Kobo:

• no iOS, toque no ícone Atualizar na parte superior do ecrã.
• no Android, toque no ícone Menu e, depois, toque em Sincronizar.

Repare a sua conta, isto ajuda a resolver problemas relacionados com conteúdos em falta ou corrompidos.

• no iOS, abra a aplicação Kobo, vá a Mais > Ajudar > Reparar a sua conta. Siga as instruções
• no Android, vá ao ecrã inicial > Toque em Perfil (canto superior direito), desça até ao fundo e selecione Reparar a sua conta. Toque em Reparar. 

Saia e volte a iniciar sessão. Este passo atualiza os dados da sua conta.

1. Na sua aplicação Kobo, sincronize primeiro a sua conta para guardar anotações, marcadores e leituras atuais.
2. Vá às definições da Conta, selecione Sair e volte a iniciar sessão com as suas credenciais Kobo. 

Reinstale a aplicação Kobo Books, a reinstalação resolve muitos problemas específicos da aplicação. 

1. Desinstale a aplicação através das definições do seu dispositivo.
2. Descarregue novamente a aplicação Kobo na Google Plat Store (Android) ou na Appr Store (iOS).
3. Volte a iniciar sessão na sua conta e verifique o download do audiolivro.

Porque não consigo encontrar o audiolivro que acabei de comprar na minha aplicação Kobo?

Pode haver alguns motivos:

• Se tiver mais de uma conta Kobo, assegure-se de que iniciou sessão na conta correta na aplicação Kobo.
• Assegure-se de que tem ligação ao Wi-Fi e, depois, sincronize a aplicação Kobo.
• Só pode ouvir audiolivros em dispositivos iOS e Android com a aplicação Kobo. Não pode ouvir audiolivros com a Kobo Desktop, eReaders Kobo, Kobo Vox ou tablets Kobo Arc.
  
  

Comprei um audiolivro na Kobo. Como faço para o ouvir?

Pode ouvir audiolivros no smartphone ou tablet utilizando a aplicação Kobo para iOS ou Android. Não pode comprar ou ouvir audiolivros na aplicação Kobo Desktop. 

Depois de instalar a aplicação Kobo no dispositivo iOS ou Android, será necessário sincronizar a aplicação Kobo para obter o audiolivro.

Para sincronizar a aplicação Kobo:

• no iOS, toque no ícone Atualizar na parte superior do ecrã.
• no Android, toque no ícone Menu e, depois, toque em Sincronizar.

Recebi um e-mail sobre audiolivros. Como é que começo a ouvir?

Pode visitar a nossa página de audiolivros para saber mais sobre o serviço. A forma mais fácil de começar a ouvir é percorrer o nosso catálogo e encontrar o audiolivro que pretende ouvir. Antes de começar, é necessário ter a versão mais recente da aplicação Kobo para iOS ou Android para ouvir audiolivros no smartphone ou tablet. Vai precisar da versão mais recente do iOS ou Android para ouvir audiolivros com a aplicação Kobo.

Os audiolivros estão disponíveis para clientes a residir nos seguintes países:

• Oferecemos audiolivros globalmente. (exceto Japão e Turquia)

Consigo ver o meu audiolivro na minha aplicação Kobo mas não consigo ouvi-lo. Porquê?

Após ter comprado o seu audiolivro, terá de transferir o audiolivro para o seu smartphone ou tablet. Para transferir o seu audiolivro, basta tocar na capa e a transferência começará. Pode demorar alguns minutos para a transferência ficar concluída. Se a capa do seu audiolivro mostrar o ícone de transferência , significa que precisa de descarregar o audiolivro. Para poupar o seu plano de dados, é melhor transferir audiolivros através de uma ligação Wi-Fi.

Como posso cancelar a minha assinatura de audiolivros?

Pode cancelar a sua assinatura do nosso website em qualquer altura. Clique aqui para saber mais sobre como cancelar a sua assinatura.