I den här artikeln:
- Fixa vanliga problem med att logga in på ditt Kobo-konto
- Kontrollera att du har loggat in på rätt Kobo-konto
Fixa vanliga problem med att logga in på ditt Kobo-konto
Pröva de här stegen om du har problem med att logga in på ditt Kobo-konto.
Ange ditt användarnamn och lösenord på nytt
- Kontrollera att du anger användarnamnet och lösenordet ordentligt.
- Om du inte kan logga in, dubbelkolla att du inte hade CAPS LOCK aktiverat, eller om du skrev siffran noll som bokstaven "O", till exempel.
Återställ lösenordet till ditt Kobo-konto
Inloggningstips
Om du använder Facebook för att logga in:
- Gå till Kobo.com.
- Klicka på Logga in överst på skärmen.
- Klicka på Fortsätt med Facebook.
- Ange dina kontouppgifter för Facebook och klicka på Fortsätt.
Om du använder dina Google-uppgifter för att logga in:
- Gå till Kobo.com.
- Klicka på Logga in överst på skärmen.
- Klicka på Fortsätt med Google.
- Ange dina kontouppgifter för Google och klicka på Fortsätt.
Om du loggar in med ett partnerkonto:
Exempel på partnerkonton inkluderar Rakuten, Fnac, Livraria, Cultura, bol.com.
- Gå till Kobo.com.
- Klicka på Logga in överst på skärmen.
- Klicka på Fler inloggningsalternativ.
- Välj ditt partnerkonto från listan.
- Ange ditt användarnamn och lösenord för partnerkonton och klicka på Fortsätt.
Om du fortfarande inte kan logga in på ditt Kobo-konto efter att ha prövat dessa alternativ, vänligen kontakta Kobos kundtjänst för att få hjälp.
Kontrollera att du har loggat in på rätt Kobo-konto
Om du inte kan hitta ditt innehåll efter att du har synkat din läsplatta eller Kobo Books-appen är du kanske inloggad på fel konto.
Om du till exempel delar din läsplatta med en annan familjemedlem kan ni ha skapat två Kobo-konton.
När du köper innehåll från Kobo får du ett kvitto via e-post. E-postkvittot innehåller den e-postadress som ska användas för att logga in till din Kobo-läsplatta eller Kobo Books-appen.
Om du har problem med att logga in på din läsplatta med dina uppgifter:
- Säkerställ att du inte råkade skriva något fel när du angav din e-postadress.
- Ett vanligt fel är att blanda ihop bokstaven ”O” med siffran noll. Radera din inmatning och fyll i uppgifterna igen om du har bokstaven ”O” i dina kontouppgifter.
Steg 1: Hitta kvittot för det saknade innehållet
Sök igenom ditt e-postkonto och hitta e-postkvittot från Kobo.
E-postmeddelandet har en ärenderad som lyder ungefär ”Ditt Kobo-kvitto för beställning av 1 objekt”. Du kan också testa med att söka efter ”Kobo” i din inkorg. E-postmeddelandets avsändare är från ”kobo.com”.
När du har hittat ditt e-postkvitto kan du se vilket e-postkonto som är knutet till objektet.
E-postmeddelandet har en brödtext som ungefär lyder: ”Tack för att du nyligen har handlat på Kobo. Vi har lagt till varan/varorna nedan till detta konto: <här visas din e-postadress>”
Steg 2: Verifiera e-postadressen på din Kobo-läsplatta
Verifiera att e-postadressen i ditt kvitto är samma som den e-postadress som är inloggad på din läsplatta.
- Gå till hemskärmen.
- Tryck på
menyikonen högst upp på skärmen. - Tryck på Inställningar.
- Tryck på Konton.
- Under "Kobo" kommer du att se e-postadressen som är inloggad på läsplattan.
- Bekräfta att e-postadressen du ser är samma adress som den på kvittot.
- Om det är samma e-postadress: du är inloggad med rätt konto.
- Om e-postadresserna inte stämmer överens: logga in med den e-postadress som visas i ditt Kobo-kvitto.
Steg 3: Verifiera e-postadressen i din Kobo Books-app
Verifiera att e-postadressen på ditt kvitto är samma adress som den som är inloggad i din Kobo Books-app.
Äldre version av appen
- Gå till hemskärmen.
- På Android: Tryck på menyikonen.
På iOS: Tryck på
mer-ikonen. - Tryck på Inställningar.
- Under "Logga ut” så ser du vilken e-postadress som är inloggad på din Kobo Books-app.
- Bekräfta att e-postadressen du ser är samma adress som den på kvittot.
- Om det är samma e-postadress: du är inloggad med rätt konto.
- Om e-postadresserna inte stämmer överens: logga in med den e-postadress som visas i ditt Kobo-kvitto.
Ny version av appen
- Gå till hemskärmen.
- Tryck på Mer-ikonen längst ner på skärmen.
- Tryck på Konto.
-
Bekräfta att e-postadressen du ser är samma adress som den på kvittot.
- Om det är samma e-postadress: du är inloggad med rätt konto.
- Om e-postadresserna inte stämmer överens: logga in med den e-postadress som visas i ditt Kobo-kvitto.
När du har verifierat att du har loggat in med rätt konto, testa med att synka din läsplatta eller Kobo Books-app igen.
Om du har testat alla ovanstående steg men ändå inte kan hitta din bok eller ljudbok:
- Du kan ha raderat objektet från ditt konto. För att få tillbaka objektet kan du försöka återställa det från ditt Kobo-konto.
- Du kan ha angivit en felaktig e-postadress när du köpte ditt objekt. Till exempel kan du ha missat en bokstav när du angav din e-postadress i samband med köpet. Om du har försökt med alla steg på denna sida och ändå inte kan hitta ditt objekt, kontakta Kobos kundtjänst.
- Ser du felmeddelande som säger att innehållet är låst eller att auktoriseringen inte är godkänd så måste det innehåll du försöker läsa läggas till med hjälp av Adobe Digital Editions.