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如果您在聆聽有聲書時遇到問題，或遇到有關有聲書服務的問題，請嘗試以下步驟。
如何解決 Rakuten Kobo 應用程式中的有聲書下載問題。
如果您在 Rakuten Kobo 應用程式中下載有聲書時遇到下載失敗或下載不完整的情況，請按照以下故障排除步驟進行操作。
同步您的 Kobo 帳戶。這可確保您的圖書庫和附註是最新的。
如要同步 Kobo 應用程式：
- 在 iOS 上，輕點螢幕頂端的
「重新整理」圖示
- 在 Android 上，輕點
功能表圖示，然後輕點「同步」。
修復您的帳戶。這有助解決與遺失或損壞內容相關的問題。
- 在 iOS 裝置上，開啟 Kobo 應用程式，進入「更多」>「幫助」>「修復您的帳戶」。依照提示操作
- 在 Android 裝置上，進入主畫面 > 輕點個人資料 (右上方)，向下捲動至底部並選擇「修復您的帳戶」。輕點「修復」
登出再登入，此步驟將重新整理您的帳戶資料。
- 在您的 Kobo 應用程式上，先同步您的帳戶，以儲存附註、書籤和目前的閱讀內容。
- 進入「帳戶設定」，選取「登出」，然後使用您的 Kobo 憑證重新登入。
重新安裝 Kobo Books 應用程式，重新安裝可以解決許多應用程式特有的問題。
- 透過裝置設定解除安裝應用程式。
- 從 Google Play Store（Android）或 App Store（iOS）重新下載 Kobo 應用程式。
- 重新登入您的帳戶並查看有聲書下載情形。
為什麼我找不到剛剛在 Kobo 應用程式上購買的有聲書？
可能有幾個原因：
- 如果您有一個以上的 Kobo 帳戶，請確認您在 Kobo 應用程式中使用正確的帳戶登入。
- 確保您已連接到 Wi Fi 網路，然後同步 Kobo 應用程式。
- 您只可使用 iOS 或 Android 裝置上的 Kobo 應用程式聆聽有聲書。無法在 Kobo Desktop、Kobo eReader、Kobo Vox 或 Kobo Arc 平板電腦上聆聽有聲書。
我從 Kobo 購買了有聲書。我可如何聆聽？
您可在智慧型手機或平板電腦上使用 iOS 或 Android 版的 Kobo 應用程式聆聽有聲書。您不可在 Kobo Desktop 應用程式上購買或聆聽有聲書。
在 iOS 或 Android 裝置上安裝 Kobo 應用程式後，您需要同步 Kobo 應用程式以獲取有聲書。
如要同步 Kobo 應用程式：
- 在 iOS 上，輕點螢幕頂端的
- 在 Android 上，輕點
我收到有關有聲書的電子郵件。如何開始聆聽？
您可造訪我們的有聲書頁面進一步了解此服務。最容易開始的方式就是瀏覽我們的目錄並找到您希望聆聽的有聲書。 開始之前，您需要下載最新版本的 iOS 或 Android 版 Kobo 應用程式，以在智慧型手機或平板電腦上聆聽有聲書。您需要最新版本的 iOS 或 Android 系統才能使用 Kobo 應用程式聆聽有聲書。
有聲書適用於以下地區的客戶：
- 我們在全球提供有聲書。（日本和土耳其除外）
我可以在 Kobo 應用程式上看到我的有聲書，但無法聆聽。為什麼？
購買有聲書後，您需要將有聲書下載至智慧型手機或平板電腦。如要下載有聲書，只需輕點書籍封面，下載就會開始。下載可能需時幾分鐘。如果有聲書封面顯示下載圖示，則表明您需要下載有聲書。為節省行動數據額度，最好是使用 Wi Fi 網路連線下載有聲書。
如何取消有聲書訂閱？
您可以隨時從我們的網站取消訂閱。按一下此處進一步膫解有關取消訂閱的詳細資訊。