Si ves un mensaje de error durante el proceso de pago, intenta lo siguiente:

Volver a introducir la información de facturación

Elimina la información de facturación existente y vuelve a introducirla. De esta forma se garantiza que no has tecleado mal accidentalmente tu información.

Consejos:

• Introduce el nombre exactamente como aparece en la tarjeta de crédito.
• Comprueba que la dirección y el código postal sean correctos.

Para gestionar la información de facturación de tu cuenta, sigue los pasos indicados en este artículo:

• Actualiza la información de tu tarjeta de crédito o la dirección de facturación

Seleccionar la casilla de verificación "No soy un robot" durante el pago

Antes de proceder al pago, quizá veas un mensaje pidiendo que identifiques objetos en una imagen, y que luego selecciones una casilla de verificación. Asegúrate de seleccionar la casilla para poder procesar tus artículos. La casilla de verificación "No soy un robot" tiene este aspecto:

Comprar desde el ordenador

Si utilizas tu eReader Kobo o la aplicación Kobo Books para hacer una compra, intenta en vez de eso comprar el artículo en Kobo.com desde el navegador. Para averiguar cómo hacerlo, sigue los pasos indicados en este artículo:

• Comprar eBooks y audiolibros en Kobo.com

Borrar la información del navegador web

A veces, borrar el historial y la caché del navegador resuelve errores y problemas durante el proceso de pago. Para saber cómo borrar la información del navegador web, sigue los pasos indicados en los artículos a continuación:

• Borrar la información de navegación en Google Chrome
• Borrar la información de navegación en Safari (Mac)
• Borrar la información de navegación en Firefox

Activar el modo Incógnito en tu navegador web

El modo Incógnito te permite navegar en un sitio web en privado. Activar el modo Incógnito en el navegador web puede resolver problemas de compra en el momento del pago. Después de cambiar el navegador web al modo Incógnito, trata de efectuar la compra en Kobo.com.

Para obtener más información sobre el uso del modo Incógnito, sigue los pasos indicados en estos artículos:

• Utilizar el modo Incógnito en Chrome
• Utilizar el modo Incógnito en Firefox
• Utilizar el modo Incógnito en Safari (Mac)

Utilizar un navegador web diferente

Intenta utilizar un navegador web distinto en tu ordenador para ver si puedes comprar el artículo. He aquí algunos conocidos navegadores que recomendamos:

• Google Chrome
• firefox

Utilizar una conexión a internet diferente

Si es posible, intenta utilizar una conexión a internet diferente para hacer la compra. En algunos casos, puede que una determinada conexión a internet sea inestable, y eso puede causar problemas durante el proceso de pago. Por ejemplo, si tienes datos en el teléfono móvil, puedes crear un punto de acceso inalámbrico temporal y utilizar el ordenador para conectar con los datos del teléfono.

Una vez establecida una conexión a internet diferente, vuelve a intentar comprar el artículo.