Il se peut qu'une fenêtre d'identification des achats s'affiche pendant le processus de paiement. Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire visant à protéger les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles.
Remarque : cet article ne concerne que les clients résidant en Europe.
Lorsque vous activez votre carte de crédit auprès de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit, il vous sera demandé de configurer une fonctionnalité appelée 3D Secure. 3D Secure permet de confirmer tous les achats effectués avec votre carte de crédit à l'aide d'un code envoyé à votre téléphone.
Remarque : le code SMS 3DS n'a pas été reçu. Si vous ne recevez pas le code SMS pour confirmer votre paiement, veuillez contacter votre banque. Elle peut vérifier votre numéro de téléphone, la configuration de votre 3DS et tout problème de réception de SMS. Après confirmation auprès de votre banque, veuillez réessayer le paiement.
Au cours du processus de paiement sur Kobo.com, une fenêtre d'identification des achats s'affichera lorsque vous cliquerez sur Finaliser l'achat. Votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit vous enverra alors un SMS contenant un code.
Pour finaliser votre achat Rakuten Kobo :
- Cherchez le code que votre banque vous a envoyé dans vos SMS sur votre téléphone.
- Saisissez votre code dans le champ vide.
- Cliquez sur Envoyer.
S'il s'agit du bon code, vous finaliserez le processus de paiement.
Remarque : si vous cliquez sur Annuler, un message d'erreur apparaîtra. Pour acheter votre article, cliquez sur Finaliser l'achat en haut de l'écran.
Si votre code ne fonctionne pas :
- Cliquez sur Renvoyer le code pour en recevoir un nouveau sur votre téléphone, saisissez-le dans le champ et cliquez sur Envoyer.
- Contactez votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pour obtenir de l'aide si nécessaire.