Puoi monitorare lo stato del tuo reso o sostituzione Kobo, noto anche come "autorizzazione alla restituzione della merce" (RMA).
Per monitorare lo stato del rimborso o della sostituzione del tuo RMA, avrai bisogno di:
- L'e-mail che hai usato per creare la richiesta RMA.
- Il numero del ticket associato alla cancellazione o alla sostituzione.
Nota: questo numero di ticket ti viene inviato tramite email dopo aver effettuato una richiesta di sostituzione per annullare l'ordine dell'eReader o degli accessori.
Segui questi passaggi per monitorare lo stato del rimborso o della sostituzione del tuo RMA:
- Visita la pagina RMA di Kobo.
- Inserisci il numero del ticket e l'email associati alla richiesta e clicca su Cerca.
Verrà visualizzata una pagina di stato dell'ordine.
- Dalla pagina di stato dell'ordine, è possibile:
- Scaricare un'etichetta per il reso: clicca su Scarica etichetta per il reso così da usarla per spedire il tuo dispositivo.
- Tracciare il pacco: clicca su Traccia il pacco per vedere lo stato della spedizione.
Nota:
possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per l'aggiornamento dello stato RMA dopo la ricezione del reso.
- Scaricare un'etichetta per il reso: clicca su Scarica etichetta per il reso così da usarla per spedire il tuo dispositivo.