Hvis du ikke finner innholdet ditt etter at du har synkronisert appen din e-leser eller Kobo Books, kan du være logget på feil konto.

Hvis du for eksempel deler e-leseren med et annet familiemedlem, kan du ha opprettet to Kobo-kontoer.

Når du kjøper innhold fra Kobo, får du en e-postkvittering. E-postkvitteringen inneholder e-postadressen som skal brukes til å logge på Kobo eReader eller Kobo Books-appen.

Hvis du har problemer med å logge på din e-leser med legitimasjonen:

• Ååse at det er ikke er noen stavefeil når du skriver inn e-postadressen din.
• En vanlig feil er feilskriving av bokstaven "O" med tallet null. Hvis du har bokstaven "O" i kontoens legitimasjon, sletter du oppføringen og skriver inn legitimasjonene dine på nytt.

Trinn 1: Finn kvitteringen for det manglende innholdet

Bla gjennom e-postkontoen din og finn e-postkvitteringen fra Kobo.

E-posten kan starte med en emnelinje som ligner på "Din Kobo-ordrekvittering for 1 artikkek". Du kan også prøve å søke etter "Kobo" i innboksen din. E-post avsenderen kommer fra "kobo.com".

Når du har funnet e-postkvitteringen din, ser du e-postkontoen som er knyttet til artikkelen.

E-posten vil ha en melding som leser noe som ligner på: "Takk for ditt siste kjøp fra Kobo.Vi har lagt inn elementene dine under denne kontoen: < Din epostadresse her > "

Trinn 2: Bekreft e-postadressen på Kobo e-leseren

Bekreft at e-postadressen fra kvitteringen din er den samme e-postadressen som er logget på e-leseren.

1. Gå til startskjermbildet.
2. Trykk på menyikonet øverst på skjermen.
3. Trykk på Innstillinger.
4. Trykk på Kontoer.
5. Under "Kobo" ser du e-postadressen som er brukt til å logge på e-leseren.
6. Bekreft at e-postadressen du ser, er den samme som e-postkvitteringen.

• Hvis e-posten samsvarer med: Du er logget inn med riktig konto.
• Hvis e-posten ikke samsvarer med: Logg inn med e-postadressen som vises på din Kobo-kvittering.

Trinn 3: Bekreft e-postadressen på Kobo Books-appen

Bekreft at e-postadressen fra kvitteringen din er den samme e-postadressen som er logget på din Kobo Books-app.

1. Gå til startskjermbildet.
2. På Android: Trykk på  menyikonet.
   På iOS: Trykk på Mer-ikonet.
3. Trykk på Innstillinger.
4. Under "Logg ut" ser du e-postadressen som er brukt til å logge på Kobo Books-appen.
5. Bekreft at e-postadressen du ser, er den samme som e-postkvitteringen.

• Hvis e-posten samsvarer med: Du er logget inn med riktig konto.
• Hvis e-posten ikke samsvarer med : Logg deg på med e-postadressen vist på Kobo-kvitteringen.

Når du har bekreftet at du er logget på riktig konto, kan du prøve å synkronisere e-leser- eller Kobo Books-appen din igjen.

Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og fremdeles ikke finner din bok eller lydbok:

• Du har kanskje slettet elementet fra kontoen din. For å få elementet tilbake, kan du prøve gjenopprette det fra din Kobo-konto.
• Du har kanskje angitt feil e-postadresse når du kjøpte varen din. For eksempel kan du ha savnet et brev når du skrev inn e-postadressen din og kjøpte en bok. Hvis du har prøvd alle trinnene på denne siden og fortsatt ikke finner varen, ta kontakt Kobo kundeservice.
• Hvis du ser en “Innholdslås” eller “Autorisasjon”-feilmelding, må innholdet du prøver å lese bli lagt til med Adobe Digital Editions.