Hvis du ikke finner innholdet ditt etter at du har synkronisert appen din e-leser eller Kobo Books, kan du være logget på feil konto.
Hvis du for eksempel deler e-leseren med et annet familiemedlem, kan du ha opprettet to Kobo-kontoer.
Når du kjøper innhold fra Kobo, får du en e-postkvittering. E-postkvitteringen inneholder e-postadressen som skal brukes til å logge på Kobo eReader eller Kobo Books-appen.
Hvis du har problemer med å logge på din e-leser med legitimasjonen:
- Ååse at det er ikke er noen stavefeil når du skriver inn e-postadressen din.
- En vanlig feil er feilskriving av bokstaven "O" med tallet null. Hvis du har bokstaven "O" i kontoens legitimasjon, sletter du oppføringen og skriver inn legitimasjonene dine på nytt.
Trinn 1: Finn kvitteringen for det manglende innholdet
Bla gjennom e-postkontoen din og finn e-postkvitteringen fra Kobo.
E-posten kan starte med en emnelinje som ligner på "Din Kobo-ordrekvittering for 1 artikkek". Du kan også prøve å søke etter "Kobo" i innboksen din. E-post avsenderen kommer fra "kobo.com".
Når du har funnet e-postkvitteringen din, ser du e-postkontoen som er knyttet til artikkelen.
E-posten vil ha en melding som leser noe som ligner på: "Takk for ditt siste kjøp fra Kobo.Vi har lagt inn elementene dine under denne kontoen: < Din epostadresse her > "
Trinn 2: Bekreft e-postadressen på Kobo e-leseren
Bekreft at e-postadressen fra kvitteringen din er den samme e-postadressen som er logget på e-leseren.
- Gå til startskjermbildet.
- Trykk på
menyikonet øverst på skjermen.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Kontoer.
- Under "Kobo" ser du e-postadressen som er brukt til å logge på e-leseren.
- Bekreft at e-postadressen du ser, er den samme som e-postkvitteringen.
- Hvis e-posten samsvarer med: Du er logget inn med riktig konto.
- Hvis e-posten ikke samsvarer med: Logg inn med e-postadressen som vises på din Kobo-kvittering.
Trinn 3: Bekreft e-postadressen på Kobo Books-appen
Bekreft at e-postadressen fra kvitteringen din er den samme e-postadressen som er logget på din Kobo Books-app.
- Gå til startskjermbildet.
- På Android: Trykk på
menyikonet.
På iOS: Trykk påMer-ikonet.
- Trykk på Innstillinger.
- Under "Logg ut" ser du e-postadressen som er brukt til å logge på Kobo Books-appen.
- Bekreft at e-postadressen du ser, er den samme som e-postkvitteringen.
- Hvis e-posten samsvarer med: Du er logget inn med riktig konto.
- Hvis e-posten ikke samsvarer med : Logg deg på med e-postadressen vist på Kobo-kvitteringen.
Når du har bekreftet at du er logget på riktig konto, kan du prøve å synkronisere e-leser- eller Kobo Books-appen din igjen.
Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og fremdeles ikke finner din bok eller lydbok:
- Du har kanskje slettet elementet fra kontoen din. For å få elementet tilbake, kan du prøve gjenopprette det fra din Kobo-konto.
- Du har kanskje angitt feil e-postadresse når du kjøpte varen din. For eksempel kan du ha savnet et brev når du skrev inn e-postadressen din og kjøpte en bok. Hvis du har prøvd alle trinnene på denne siden og fortsatt ikke finner varen, ta kontakt Kobo kundeservice.
- Hvis du ser en “Innholdslås” eller “Autorisasjon”-feilmelding, må innholdet du prøver å lese bli lagt til med Adobe Digital Editions.