Hvis du har kjøpt lesebrettet ditt på Kobo.com og ikke er fornøyd med det, kan du returnere det til Kobo i 30 dager fra kjøpsdatoen. 

 Ta kontakt med kundestøtten vår her for å returnere Kobo-lesebrettet ditt.

Du må dekke kostnader som følge av retur av lesebrettet. Når Kobo har mottatt den returnerte enheten, vil Kobo refundere beløpet for lesebrettet til kredittkortet som ble belastet på kjøpstidspunktet minus fraktkostnader.

Hvis du har kjøpt lesebrettet hos en annen forhandler, må du ta kontakt med butikken der du kjøpte det og be dem om informasjon om returprosessen.

Returner en e-bok eller lydbok

Du kan eventuelt returnere kjøpte e-bøker eller lydbøker fra Rakuten Kobo.

Hvis du vil se hvilke varer som kan kvalifisere for en refusjon, kan du bruke chatten vår på nettet for å se om varen kvalifiserer for en refusjon.

Slik chatter du med oss:

1. Gå til Kontakt oss-siden.
2. Klikk på Chat med oss.
3. Bruk chattevinduet til å be om en refusjon.

Gå til lenken nedenfor for mer informasjon om salgsvilkårene våre:

• Rakuten Kobos salgsvilkår

Refunder Google Play-kjøpet ditt (bare Android)

Hvis du har foretatt et kjøp i Kobo Books-appen din på Android, kan du starte en refusjonsprosess med Google ved å følge  trinnene i denne artikkelen.

Annullere varer i handlekurven din

Du kan annullere varer du har bestilt via nettstedet kobo.com. Hvis du ombestemmer deg, kan du enkelt annullere bestillingen innen 8 timer uten å måtte ta kontakt med kundestøtten.

Hvis det har gått 8 timer siden du bestilte, må du ta kontakt med kundestøtten vår her.

Følg disse trinnene for å annullere en bestilling:

1. Gå til kobo.com. 
2. Hold markøren over Apper og lesebrett.
   
   
   
3. Klikk på Utsalgssteder.
   
   
   
4. Klikk på Ordrestatus mot toppen av skjermen.
   
   
   
5. Skriv inn ordrenummeret og e-postadressen din.
   Merk: Klikk på Glemt ordrenummeret? hvis du har glemt ordrenummeret og følg trinnene på skjermen. Følg disse trinnene for å få detaljerte trinn.
   
   
6. Klikk på Vis.
   Du ser ordrestatusskjermen. 
   
   
7. Klikk på Annuller varer mot toppen av skjermen.
   
   
   
8. Klikk på minus-ikonet ved siden av varen du vil annullere.
   
   
   
9. Velg årsaken til annulleringen i nedtrekksmenyen.
   
   
10. Klikk på Send.
    
    
11. Klikk på Ja for å annullere de valgte varene.

Hva skjer nå?

Du mottar en e-postbekreftelse på at bestillingen din ble annullert. 

Generere en faktura

Du kan få en faktura til din egen referanse når bestillingen din er behandlet.

Slik oppretter du en faktura:

1. Gå til kobo.com. 
2. Hold markøren over Apper og lesebrett.
   
   
   
3. Klikk på Utsalgssteder.
   
   
   
4. Klikk på Ordrestatus mot toppen av skjermen.
   
   
   
5. Skriv inn ordrenummeret og e-postadressen din.
   Merk: Klikk på Glemt ordrenummeret? hvis du har glemt ordrenummeret og følg trinnene på skjermen. Følg disse trinnene for å få detaljerte trinn.
   
   
6. Klikk på Vis.
   Du ser ordrestatusskjermen. 
   
   
7. Klikk på Faktura mot toppen av skjermen.
   
   
   
8. Skriv inn avgiftsopplysninger som du vil skal vises i fakturaen.
   
9. Klikk på Send.
   Fakturaen din sendes på e-post til adressen du brukte til å logge på Kobo-kontoen din.