Your Privacy Settings

Rakuten Kobo collects and processes your data via the use of cookies, in order to operate the website and ensure it works properly. For more information, please read our Privacy Policy.

Vos paramètres de confidentialité

Rakuten Kobo collecte et traite vos données via l'utilisation de cookies, afin de faire fonctionner le site Web et de garantir son bon fonctionnement. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Uw privacy-instellingen

Rakuten Kobo verzamelt en verwerkt uw gegevens door middel van cookies om de website te laten werken en goed te laten werken. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.

Suas configurações de privacidade

A Rakuten Kobo coleta e processa seus dados através do uso de cookies, a fim de operar o site e garantir seu funcionamento adequado. Para mais informações por favor leia nossa política de privacidade.

Tu configuración de privacidad

Rakuten Kobo recopila y procesa sus datos mediante el uso de cookies, con el fin de operar el sitio web y garantizar que funcione correctamente. Para más información por favor lea nuestra política de privacidad.

Ihre Datenschutzeinstellungen

Rakuten Kobo sammelt und verarbeitet Ihre Daten mithilfe von Cookies, um die Website zu betreiben und sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Le tue impostazioni sulla privacy

Rakuten Kobo raccoglie ed elabora i tuoi dati tramite l'uso di cookie, al fine di far funzionare il sito web e assicurarne il corretto funzionamento. Per maggiori informazioni si prega di leggere la nostra informativa sulla privacy.

Dine personverninnstillinger

Rakuten Kobo samler inn og behandler dataene dine ved bruk av informasjonskapsler for å kunne drive nettstedet og sikre at det fungerer som det skal. For mer informasjon, vennligst les vår personvernpolicy

Dina sekretessinställningar

Rakuten Kobo samlar in och behandlar dina data via användning av cookies för att kunna driva webbplatsen och se till att den fungerar korrekt. Läs vår sekretesspolicy för mer information.

Tietosuoja-asetukset

Rakuten Kobo kerää ja käsittelee tietojasi evästeiden avulla verkkosivuston ylläpitämiseksi ja sen toiminnan varmistamiseksi. Lisätietoja on tietosuojakäytännössämme.

Dine fortrolighedsindstillinger

Rakuten Kobo indsamler og behandler dine data via brug af cookies for at kunne betjene hjemmesiden og sikre, at den fungerer korrekt. For mere information, se vores fortrolighedspolitik.

Gizlilik Ayarlarınız

Rakuten Kobo, web sitesini işletmek ve düzgün çalışmasını sağlamak için verilerinizi çerezler aracılığıyla toplar ve işler. Daha fazla bilgi için gizlilik politikamızı okuyun lütfen.

Hjemmesiden for Hjelp Kundesenter Hjelp
Language Selection

Hopp til hovedinnhold
  1. Hjelp
  2. Kjøp og bestillinger
  3. Kjøp og levering av e-bøker

Kanseller eller returner e-leseren eller e-bokkjøpet

Angi søkeordet
Loading Home
    • Accounts and Subscriptions
    • Kobo Super Points
    • Audiobooks
    • Link and Merge Accounts
    • Kobo Writing Life
    • Setup and Maintenance
    • Troubleshoot
    • Features
    • Add and Find Books
    • Reading
    • Troubleshoot
    • Add and Find Books
    • Features
    • Reading
    • Using Kobo Mobile Apps
    • How to Read or Listen
    • eBooks
    • Audiobooks
    • Public Library: Adobe Digital Editions and OverDrive
    • Kobo Plus
    • How to Buy
    • eReader Purchase & Delivery
    • Payment Methods
    • Gift Cards & eGifts
    • Kobo Super Points
    • Wishlist
    • Pre-Orders
    • Using Promo Codes
    • Price Match
    • Alerts
    • eReaders
    • New Guide
Loading Page d'accueil du Centre d'aide
    • Comptes et abonnements
    • Kobo Super Points
    • Livres audio Kobo
    • Reliez et fusionnez comptes
    • Kobo Writing Life
    • Configuration et maintenance
    • Résolution des problèmes
    • Caractéristiques
    • Ajouter et trouver des livres
    • En train de lire
    • Résolution des problèmes
    • Ajouter et trouver des livres
    • Caractéristiques
    • Lecture
    • Utilisation des applications Kobo Mobile
    • Comment lire ou se reposer
    • eBooks
    • Livres audio
    • Bibliothèque: Adobe Digital Editions et Overdrive
    • Kobo Plus
    • Comment acheter
    • eReader achat et livraison
    • Méthodes de payement
    • Cadeaux et cadeaux électroniques
    • Kobo Super Points
    • Liste d'envies
    • Pré-commandes
    • Code de promo
    • Alertes
    • Liseuses
Loading Página principal
    • Cuentas y suscripciones
    • Kobo Super Points
    • Audiolibros Kobo
    • Enlaza y fusiona cuentas
    • Kobo Writing Life
    • Instalación y mantenimiento
    • Resolución de problemas
    • Funciones
    • Añadir y encontrar libros
    • Leyendo
    • Resolución de problemas
    • Añadir y encontrar libros
    • Funciones
    • Lectura
    • Usando aplicaciones móviles de Kobo
    • Como leer o escuchar
    • eBooks
    • Audiolibros
    • Biblioteca: Adobe Digital Editions
    • Kobo Plus
    • Cómo comprar
    • Compra y entrega de eReader
    • Métodos de pago
    • Regalos y regalos electrónicos.
    • Kobo Super Points
    • Lista de deseos
    • Pre-pedidos
    • Códigos promocionales
    • Alertas
    • eReaders
Loading Startpagina Helpcentrum
    • Accounts
    • Kobo Super Points
    • Audioboeken Kobo
    • Koppel en voeg accounts samen
    • Kobo Writing Life
    • Installatie en onderhoud
    • Problemen oplossen
    • Kenmerken
    • Boeken toevoegen en vinden
    • Lezing
    • Problemen oplossen
    • Boeken toevoegen en vinde
    • Kenmerken
    • Lezing
    • Kobo Mobile Apps gebruiken
    • Hoe te lezen of te rusten
    • eBooks
    • Audioboeken
    • Bibliotheek: Adobe Digital Editions en Overdrive
    • Kobo Plus
    • Hoe te kopen
    • eReader aankoop en levering
    • Betaalmethodes
    • Geschenken en eGifts
    • Kobo Super Points
    • Verlanglijst
    • Pre-orders
    • Promotie codes
    • Waarschuwingen
    • eReaders
Loading Hilfe-Startseite
    • Konten und Abonnements
    • Kobo Super Points
    • Konten verknüpfen und zusammenführen
    • Kobo Writing Life
    • Einrichtung und Wartung
    • Fehlerbehebung
    • Features
    • Bücher hinzufügen und suchen
    • Lesen
    • Fehlerbehebung
    • Bücher hinzufügen und suchen
    • Eigenschaften
    • Lesen
    • Kobo Mobile Apps verwenden
    • Wie man liest oder sich ausruht
    • eBooks
    • Bibliothek: Adobe Digital Editions
    • Wie kaufe ich
    • Kauf und Lieferung von eReadern
    • Zahlungsmethoden
    • Geschenke und Geschenke
    • Kobo Super Points
    • Wunschliste
    • In den Warenkorb legen
    • Promotion-Codes
    • Warnungen
    • eReader
Loading Home del centro assistenza
    • Account e sottoscrizioni
    • Kobo Super Points
    • Collega e unisci gli account
    • Kobo Writing Life
    • Installazione e manutenzione
    • Risoluzione dei problemi
    • Caratteristiche
    • Aggiungi e trova libri
    • Lettura
    • Risoluzione dei problemi
    • Aggiungi e trova libri
    • Caratteristiche
    • Lettura
    • Utilizzo di Kobo Mobile Apps
    • Come leggere o ascoltare
    • eBooks
    • Libreria: Adobe Digital Editions
    • Kobo Plus
    • Come comprare
    • eReader Acquisto e consegna
    • Modalità di pagamento
    • Regali e eGift
    • Kobo Super Points
    • Wishlist
    • Pre-ordini
    • Codici promozionali
    • Avvisi
    • eReader
Loading Página inicial da ajuda
    • Gestão de conta
    • Super Points da Kobo
    • Vincular e mesclar contas
    • Kobo Writing Life
    • Configuração e Manutenção
    • Resolução de problemas
    • Funcionalidades
    • Adicionar e encontrar livros
    • Leitura
    • Resolução de problemas
    • Adicionar e encontrar livros
    • Características
    • Leitura
    • Usar as aplicações móveis da Kobo
    • Como ler ou ouvir
    • eBooks
    • Biblioteca pública: Adobe Digital Editions
    • Kobo Plus
    • Como comprar
    • Compra e entrega de eReader
    • Métodos de Pagamento
    • Presentes e eGifts
    • Super Points da Kobo
    • Lista de desejos
    • Encomendas
    • Códigos promocionais
    • Alertas
    • eReaders
Loading Hjem
    • Konti og abonnementer
    • Kobo Super Points
    • Lydbøger
    • Link og sammenføj konti
    • Kobo Writing Life
    • Opsætning og vedligeholdelse
    • Find fejl
    • Funktioner
    • Tilføj og find bøger
    • Læsning
    • Find fejl
    • Tilføj og find bøger
    • Funktioner
    • Læsning
    • Brug af Kobo Mobil-Apps
    • Sådan læser eller lytter du
    • e-bøger
    • Lydbøger
    • Offentligt bibliotek: Adobe Digital Editions og OverDrive
    • Kobo Plus
    • Sådan køber man
    • e-læser-køb & levering
    • Betalingsmetoder
    • Gavekort & e-gaver
    • Kobo Super Points
    • Wishlist
    • Forudbestillinger
    • Brug tilbudskoder
    • Pris sammenligning
    • Alarmer
    • e-læsere
Loading Aloitus
    • Tilit ja tilaukset
    • Kobo Super Points -pisteet
    • Äänikirjat
    • Linkitä ja yhdistä tilejä
    • Kobo Writing Life -tili
    • Asetus ja huolto
    • Vianmääritys
    • Ominaisuudet
    • Lisää ja etsi kirjoja
    • Lukeminen
    • Vianmääritys
    • Lisää ja etsi kirjoja
    • Ominaisuudet
    • Lukeminen
    • Kobo-mobiilisovellusten käyttö
    • Luku- ja kuunteluohjeet
    • E-kirjat
    • Äänikirjat
    • Julkinen kirjasto: Adobe Digital Editions ja OverDrive
    • Kobo Plus
    • Ostaminen
    • Lukulaitteen ostaminen ja toimitus
    • Maksutavat
    • Lahjakortit ja eGift-lahjat
    • Kobo Super Points -pisteet
    • Toivomusluettelo
    • Ennakkotilaukset
    • Alennuskoodien käyttö
    • Hintatakuu
    • Hälytykset
    • e-lukulaitteet
Loading Hjem
    • Kontoer og abonnementer
    • Kobo Super-poeng
    • Lydbøker
    • Koble og slå sammen kontoer
    • Kobo Writing Life
    • Oppsett og vedlikehold
    • Feilsøk
    • Egenskaper
    • Legg til og finn bøker
    • Lese
    • Feilsøk
    • Legg til og finn bøker
    • Egenskaper
    • Lese
    • Bruke Kobo Mobile-apper
    • Hvordan lese eller lytte
    • e-bøker
    • Lydbøker
    • Offentlig bibliotek: Adobe Digital Editions og OverDrive
    • Kobo Plus
    • Hvordan kjøpe
    • Kjøp og levering av e-bøker
    • Betalingsmetoder
    • Gavekort og e-gaver
    • Kobo Super-poeng
    • Ønskeliste
    • Forhåndsbestillinger
    • Bruke kampanjekoder
    • Prismatch
    • Varsler
    • e-lesere
Loading Hem
    • Konton och prenumerationer
    • Kobo Super Points
    • Ljudböcker
    • Länka och slå samman konton
    • Kobo Writing Life
    • Installation och underhål
    • Felsök
    • Funktioner
    • Lägg till och hitta böcker
    • Läs
    • Felsök
    • Lägg till och hitta böcker
    • Funktioner
    • Läs
    • Använda Kobos mobilappar
    • Så här läser och lyssnar du
    • Eböcker
    • Ljudböcker
    • Offentligt bibliotek: Adobe Digital Editions och OverDrive
    • Kobo Plus
    • Så här köper du
    • Köp och leverans av läsplatta
    • Betalningsmetoder
    • Presentkort och eGifts
    • Kobo Super Points
    • Önskelista
    • Förbeställningar
    • Använda kampanjkoder
    • Prismatchning
    • Varningar
    • läsplattor
Loading Yardım evi
    • Hesaplar ve Abonelikler
    • KoboSuper Points
    • Hesapları birleştirin ve birleştirin
    • Kobo Writing Life
    • Kurulum ve Bakım
    • Sorun Giderme
    • Özellikler
    • Kitap Ekle ve Bul
    • Okuma
    • Sorun giderme
    • Kitap Ekle ve Bul
    • Özellikler
    • Okunuyor
    • Kobo Mobile Apps'ı Kullanma
    • Nasıl Okunur veya Dinlenir
    • eBooks
    • Kütüphane: Adobe Digital Editions
    • Nasıl alınır
    • eOkuyucu Satın Alma & Teslimat
    • Ödeme metodları
    • Hediyeler ve eHediyeler
    • KoboSuper Points
    • Favorilerime
    • Ön Siparişler
    • Promosyon kodları
    • Uyarılar
    • eOkuyucular
Loading 說明中心首頁
    • 帳戶與訂閱
    • Kobo Super Point (台灣不適用)
    • 有聲書
    • 連結與管理帳戶
    • Kobo 自助出版
    • 設定與維護
    • 故障排除
    • 特色
    • 新增或搜尋書籍
    • 閱讀
    • 故障排除
    • 新增或搜尋書籍
    • Kobo App 功能特色
    • 閱讀
    • 使用Kobo app
    • 如何閱讀或使用有聲書
    • 電子書
    • 有聲書
    • 圖書館:Adobe Digital Editions和Overdrive
    • Kobo Plus
    • 樂天點數
    • 如何購買
    • 電子閱讀器購買和交付
    • 付款方式
    • 購買 Kobo 電子禮物卡
    • 願望清單
    • 預購
    • 促銷代碼
    • 提醒
    • eReader
  1. Hjelp
  2. Kjøp og bestillinger
  3. Kjøp og levering av e-bøker
Angi søkeordet

Kanseller eller returner e-leseren eller e-bokkjøpet

I denne artikkelen:

  • Returner et Kobo-lesebrett
  • Returner en e-bok eller lydbok
  • Annullere varer i handlekurven din
  • Generere en faktura

 

 

Returner et Kobo-lesebrett

Hvis du har kjøpt lesebrettet ditt på Kobo.com og ikke er fornøyd med det, kan du returnere det til Kobo i 45 dager fra kjøpsdatoen. 

For å returnere Kobo-lesebrettet ditt må du kontakte Kobos kundestøtte. 

Du må dekke kostnader som følge av retur av lesebrettet. Når Kobo har mottatt den returnerte enheten, vil Kobo refundere beløpet for lesebrettet til kredittkortet som ble belastet på kjøpstidspunktet minus fraktkostnader.

Hvis du har kjøpt lesebrettet hos en annen forhandler, må du ta kontakt med butikken der du kjøpte det og be dem om informasjon om returprosessen.

 

Opprett en RMA-forespørsel (Return Merchandise Authorization).

Hvis du har bestilt Kobo-lesebrettet fra Kobo Store, kan du kanskje annullere bestillingen din på nettet.

For å annullere bestillingen av Kobo-lesebrettet må bestillingen din være:

  • betalt
  • ikke tidligere annullert
  • ikke tidligere refundert
  • ikke sendt
  • lagt inn innen 40 dager etter forsendelsesdatoen

Følg disse trinnene for å annullere bestillingen:

  1. Gå til siden for Ordrestatus.
  2. Skriv inn ordrenummeret og e-postadressen din.
    «Ordrestatus»-siden med feltene «Ordrenummer» og «E-postadresse» uthevet.
  3. Klikk på Vis.
  4. Klikk på Returner ordren oppe på skjermen.
    «Ordrestatus»-siden med «Returner ordren»-knappen uthevet oppe på skjermen.
  5. Under rullegardinmenyen «Årsak» velger du årsaken til at du returnerer bestillingen.
  6. Klikk på Send.
    En returforespørsel opprettes, og du ser et sammendrag av returstatusen din.
    «Ordrestatus»-skjerm med «RMA-forespørselsnummer» uthevet.

Etter at du har sendt inn forespørselen, kan du sjekke e-posten din for informasjon om annulleringen.

 

 

 

Returner en e-bok eller lydbok

Du kan eventuelt returnere kjøpte e-bøker eller lydbøker fra Rakuten Kobo.

Hvis du vil se hvilke varer som kan kvalifisere for en refusjon, kan du bruke chatten vår på nettet for å se om varen kvalifiserer for en refusjon, eller kontakte Kobos kundestøtte.

Gå til lenken nedenfor for mer informasjon om salgsvilkårene våre:

  • Rakuten Kobos salgsvilkår

 

Refunder Google Play-kjøpet ditt (bare Android)

Hvis du har foretatt et kjøp i Kobo Books-appen din på Android, kan du starte en refusjonsprosess med Google ved å følge  trinnene i denne artikkelen.

 

 

Annullere varer i handlekurven din

Du kan annullere varer du har bestilt via nettstedet kobo.com. Hvis du ombestemmer deg, kan du enkelt annullere bestillingen innen 8 timer uten å måtte ta kontakt med kundestøtten.

Hvis det har gått 8 timer siden du la inn bestillingen, kontakter du Kobos kundeservice.

Følg disse trinnene for å annullere en bestilling:

  1. Gå til kobo.com. 
  2. Hold markøren over Apper og lesebrett.
    Kobo.com sin hjemmeside med «Apper og lesebrett»-knappen uthevet.

  3. Klikk på Utsalgssteder.
    Kobo.com sin hjemmeside med «Utsalgssteder»-knappen uthevet.

  4. Klikk på Ordrestatus mot toppen av skjermen.
    Kobo.com sin hjemmeside med «Ordrestatus»-knappen uthevet.

  5. Skriv inn ordrenummeret og e-postadressen din.«Ordrestatus»-siden med feltene «Ordrenummer» og «E-postadresse» uthevet.
    Merk: Klikk på Glemt ordrenummeret? hvis du har glemt ordrenummeret og følg trinnene på skjermen. Følg disse trinnene for å få detaljerte trinn.

  6. Klikk på Vis.
    Du ser ordrestatusskjermen. 

  7. Klikk på Annuller varer mot toppen av skjermen.
    Kobo.com sin hjemmeside med «Annuller varer»-knappen uthevet oppe på siden.

  8. Klikk på minus-ikonet ved siden av varen du vil annullere.
    «Annuller varene i ordren»-vinduet med minusikonet uthevet.

  9. Velg årsaken til annulleringen i nedtrekksmenyen.«Annuller varene i ordren»-vinduet med «Årsak»-rullegardinmenyen uthevet.

  10. Klikk på Send.«Annuller varene i ordren»-vinduet med «Send»-knappen uthevet.

  11. Klikk på Ja for å annullere de valgte varene.«Annuller varene i ordren»-vinduet med «Ja»-knappen uthevet.

 

Hva skjer nå?

Du mottar en e-postbekreftelse på at bestillingen din ble annullert. 

Et eksempel på en bekreftelsesmelding om kansellering av en ordre. 

 

Generere en faktura

Du kan få en faktura til din egen referanse når bestillingen din er behandlet.

Slik oppretter du en faktura:

  1. Gå til kobo.com. 
  2. Hold markøren over Apper og lesebrett.
    Kobo.com sin hjemmeside med «Apper og lesebrett»-knappen uthevet.

  3. Klikk på Utsalgssteder.
    Kobo.com sin hjemmeside med «Utsalgssteder»-knappen uthevet.

  4. Klikk på Ordrestatus mot toppen av skjermen.
    Kobo.com sin hjemmeside med «Ordrestatus»-knappen uthevet.

  5. Skriv inn ordrenummeret og e-postadressen din.«Ordrestatus»-siden med feltene «Ordrenummer» og «E-postadresse» uthevet.
    Merk: Klikk på Glemt ordrenummeret? hvis du har glemt ordrenummeret og følg trinnene på skjermen. Følg disse trinnene for å få detaljerte trinn.

  6. Klikk på Vis.
    Du ser ordrestatusskjermen. 

  7. Klikk på Faktura mot toppen av skjermen.
    «Ordrestatus»-skjerm med «Faktura»-knappen uthevet.

  8. Skriv inn avgiftsopplysninger som du vil skal vises i fakturaen.
    «Generer ordrefaktura»-vinduet med et eksempel på mva-nummer uthevet.
  9. Klikk på Send.
    Fakturaen din sendes på e-post til adressen du brukte til å logge på Kobo-kontoen din.

 

 

  • 9 Order Cancelled Email.jpg
    2 MB Download
  • 9 Order Cancelled Email.jpg
    2 MB Download

Hvis du trenger mer hjelp, kan en engelsktalende agent hjelpe deg.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du ta kontakt med med oss:


Chat icon

Snakk med oss

Chat icon

Snakk med oss







Gå tilbake til toppen

Relaterte artikler

  • Returner en e-bok eller lydbok
  • Spor ordrestatusen til lesebrettet ditt fra Kobo
  • Hent bestillingsnummeret på eReader eller Kobo
  • Løse vanlige problemer med lesebrett fra Kobo
  • Importer elementer fra iOS- eller macOS-enheten til Kobo Books-appen
Perplexed Minerva

Finner du ikke det du leter etter?

Perplexed Minerva Chat icon

Kontakt oss

Chat icon

Kontakt oss

  • Vilkår for bruk
  • Personvern
ⓒ 2025 Rakuten Kobo Inc.