Hvis du har kjøpt lesebrettet eller Kobo-tilbehøret fra Kobo.com og av en eller annen grunn er misfornøyd med kjøpet, har du 45 dager etter kjøpsdatoen på å returnere det til Kobo. 

For å returnere Kobo-lesebrettet eller -tilbehøret må du kontakte kundestøtten til Kobo.

Du må dekke kostnader som følge av retur av lesebrettet. Når Kobo har mottatt den returnerte enheten, vil Kobo refundere beløpet for lesebrettet til kredittkortet som ble belastet på kjøpstidspunktet minus fraktkostnader.

Hvis du har kjøpt lesebrettet hos en annen forhandler, må du ta kontakt med butikken der du kjøpte det og be dem om informasjon om returprosessen.

Opprett en RMA-forespørsel (Return Merchandise Authorization).

Hvis du har bestilt Kobo-lesebrettet/tilbehøret fra Kobo Store, kan det hende du kan annulere bestillingen din på nettet.

For å annullere bestillingen av Kobo-lesebrettet må bestillingen din være:

• betalt
• ikke tidligere annullert
• ikke tidligere refundert
• ikke sendt
• lagt inn innen 40 dager etter forsendelsesdatoen

Følg disse trinnene for å annullere bestillingen:

1. Gå til siden for Ordrestatus.
2. Skriv inn ordrenummeret og e-postadressen din.
   
3. Klikk på Vis.
4. Klikk på Returner bestillingen nær toppen av skjermen.
   
5. Under rullegardinmenyen «Årsak» velger du årsaken til at du returnerer bestillingen.
6. Klikk på Send.
   En returforespørsel opprettes, og du ser et sammendrag av returstatusen din.
   

Etter at du har sendt inn forespørselen, kan du sjekke e-posten din for informasjon om annulleringen.

Returner en e-bok eller lydbok

Du kan eventuelt returnere kjøpte e-bøker eller lydbøker fra Rakuten Kobo.

Hvis du vil se hvilke varer som kan kvalifisere for en refusjon, kan du bruke chatten vår på nettet for å se om varen kvalifiserer for en refusjon, eller kontakte Kobos kundestøtte.

Gå til lenken nedenfor for mer informasjon om salgsvilkårene våre:

• Rakuten Kobos salgsvilkår

Refunder Google Play-kjøpet ditt (bare Android)

Hvis du har foretatt et kjøp i Kobo Books-appen din på Android, kan du starte en refusjonsprosess med Google ved å følge  trinnene i denne artikkelen.

Du kan annullere varer du har bestilt via nettstedet kobo.com. Hvis du ombestemmer deg, kan du enkelt annullere bestillingen innen 8 timer uten å måtte ta kontakt med kundestøtten.

Følg disse trinnene for å annullere en bestilling:

1. Gå til kobo.com. 
2. Hold markøren over Apper og lesebrett.
   
   
   
3. Klikk på Utsalgssteder.
   
   
   
4. Klikk på Ordrestatus mot toppen av skjermen.
   
   
   
5. Skriv inn ordrenummeret og e-postadressen din.
   Merk: Klikk på Glemt ordrenummeret? hvis du har glemt ordrenummeret og følg trinnene på skjermen. Følg disse trinnene for å få detaljerte trinn.
   
   
6. Klikk på Vis.
   Du ser ordrestatusskjermen. 
   
   
7. Klikk på Annuller varer mot toppen av skjermen.
   
   
   
8. Klikk på minus-ikonet ved siden av varen du vil annullere.
   
   
   
9. Velg årsaken til annulleringen i nedtrekksmenyen.
   
   
10. Klikk på Send.
    
    
11. Klikk på Ja for å annullere de valgte varene.

Hva skjer nå?

Du mottar en e-postbekreftelse på at bestillingen din ble annullert. 

Generere en faktura

Du kan få en faktura til din egen referanse når bestillingen din er behandlet.

Slik oppretter du en faktura:

1. Gå til kobo.com. 
2. Hold markøren over Apper og lesebrett.
   
   
   
3. Klikk på Utsalgssteder.
   
   
   
4. Klikk på Ordrestatus mot toppen av skjermen.
   
   
   
5. Skriv inn ordrenummeret og e-postadressen din.
   Merk: Klikk på Glemt ordrenummeret? hvis du har glemt ordrenummeret og følg trinnene på skjermen. Følg disse trinnene for å få detaljerte trinn.
   
   
6. Klikk på Vis.
   Du ser ordrestatusskjermen. 
   
   
7. Klikk på Faktura mot toppen av skjermen.
   
   
   
8. Skriv inn avgiftsopplysninger som du vil skal vises i fakturaen.
   
9. Klikk på Send.
   Fakturaen din sendes på e-post til adressen du brukte til å logge på Kobo-kontoen din.