Pode acompanhar o estado da sua devolução ou substituição Kobo—também conhecida como “autorização de devolução de mercadoria” (RMA).

Para acompanhar o estado do teu reembolso de RMA ou substituição de RMA, vais precisar de:

• O seu email que utilizou para criar o pedido de RMA.
• O número do seu ticket associado ao cancelamento ou substituição.
  Observação: Este número de ticket ser-lhe-á enviado por e-mail após si fazer uma solicitação de substituição para cancelar o seu eReader ou pedido de acessório. 

Siga estes passos para rastrear o estado do teu reembolso de RMA ou substituição de RMA:

1. Visite a página Kobo RMA.
2. Insira o número do ticket e o e-mail associados à solicitação e clique em Pesquisar.
   Verá uma página de estado da encomenda.
   
   
3. Na página de estado da encomenda, pode:
   • Faça o download de uma etiqueta de devolução: Clique em Descarregar a etiqueta de devolução para que a possa usar para enviar seu dispositivo.
     
     
     
   • Rastreie a sua encomenda: Clique em Rastrear Encomenda para ver o estado do seu envio.
     
     Observação:
     Pode demorar até 5 dias úteis para que o estado da RMA seja atualizado após o recebimento da devolução.

Saiba mais

• Acompanhar o estado da encomenda do eReader Kobo