Se não conseguir encontrar o seu conteúdo após sincronizar o seu eReader ou aplicação Kobo Books, poderá ter a sessão iniciada com a conta errada.

Por exemplo, se partilhar o seu eReader com outro familiar, poderá ter criado duas contas Kobo.

Quando compra conteúdo da Kobo, recebe um recibo por e-mail. O recibo contém o endereço de e-mail que deve ser usado para iniciar sessão no seu eReader Kobo ou aplicação Kobo Books.

Se não estiver a conseguir iniciar sessão no seu eReader com as suas credenciais:

• Certifique-se de que o seu endereço de e-mail não tem erros.
• Um erro comum é confundir a letra "O" com o número zero. Caso tenha a letra "O" nas suas credenciais da conta, elimine o que foi introduzido e introduza novamente as credenciais.

Passo 1: encontre o recibo do conteúdo em falta

Pesquise na sua conta de e-mail e encontre o recibo da Kobo.

O e-mail poderá ter um assunto semelhante a “O recibo da sua encomenda Kobo para 1 elemento”. Também pode experimentar pesquisar por “Kobo” na caixa de entrada. O remetente do e-mail será de “kobo.com”.

Assim que tiver encontrado o seu recibo, verá a conta de e-mail associada ao item.

A mensagem do e-mail será algo semelhante a:"Obrigado por ter comprado recentemente na Kobo. Adicionámos o(s) elemento(s) listado(s) abaixo a esta conta: <o seu endereço de e-mail aqui>".

Passo 2: verifique o endereço de e-mail no seu eReader Kobo

Verifique que o endereço de e-mail no seu recibo é o mesmo que o endereço de e-mail que tem sessão iniciada no seu eReader.

1. Vá até ao seu ecrã de Início.
2. Toque no ícone Mais na parte inferior do ecrã.
3. Toque em Definições.
4. Toque em Contas.
5. Em "Kobo", verá o endereço de e-mail que tem sessão iniciada no eReader.
6. Verifique que o endereço de e-mail que vê é o mesmo que está no recibo recebido por e-mail.

• Se os e-mails forem iguais: tem sessão iniciada na conta correta.
• Se os e-mails não forem iguais: inicie sessão com o endereço de e-mail mostrado no seu recibo Kobo.

Passo 3: verifique o endereço de e-mail na sua aplicação Kobo Books

Verifique se o endereço de e-mail no seu recibo é o mesmo que o endereço de e-mail que está na sua aplicação Kobo Books.

Versão antiga da aplicação

1. Vá até ao seu ecrã de Início.
2. No Android: toque no  ícone Menu .
   No iOS: toque no  ícone Mais .
   
3. Toque em Definições.
4. Em "Sair", verá o endereço de e-mail que está com sessão iniciada na aplicação Kobo Books.
5. Verifique que o endereço de e-mail que vê é o mesmo que está no recibo recebido por e-mail.

• Se os e-mails forem iguais: tem sessão iniciada na conta correta.
• Se os e-mails não forem iguais: inicie sessão com o endereço de e-mail mostrado no seu recibo Kobo.

Nova versão da aplicação

1. Vá até ao seu ecrã de Início.
2. Toque no ícone Mais  na parte inferior do ecrã.
3. Toque em Conta.
4. Verifique que o endereço de e-mail que vê é o mesmo que está no recibo recebido por e-mail.
   • Se os e-mails forem iguais: tem sessão iniciada na conta correta.
   • Se os e-mails não forem iguais: inicie sessão com o endereço de e-mail mostrado no seu recibo Kobo.

Após ter confirmado que está com sessão iniciada com a conta correta, tente sincronizar o seu eReader ou aplicação Kobo Books novamente.

Caso tenha tentado todos os passos acima e ainda não encontrar o seu livro ou livro áudio:

• Pode ter apagado o elemento da sua conta. Para o recuperar, pode tentar restaurá-lo na sua conta Kobo.
• Poderá ter introduzido um endereço de e-mail incorreto quando comprou o seu artigo. Por exemplo, poderá ter faltado uma letra ao introduzir o seu endereço de e-mail e ao comprar um livro. Caso já tenha tentado todos os passos desta página e não tenha ainda o seu artigo, contacte o Apoio ao Cliente Kobo.
• Se obtiver uma mensagem de erro "Content Lock" ou "Autorização", o conteúdo que está a tentar ler necessita de ser adicionado usando o Adobe Digital Editions.