Se não conseguir encontrar o seu conteúdo após sincronizar o seu eReader ou aplicação Kobo Books, poderá ter a sessão iniciada com a conta errada.
Por exemplo, se partilhar o seu eReader com outro familiar, poderá ter criado duas contas Kobo.
Quando compra conteúdo da Kobo, recebe um recibo por e-mail. O recibo contém o endereço de e-mail que deve ser usado para iniciar sessão no seu eReader Kobo ou aplicação Kobo Books.
Se não estiver a conseguir iniciar sessão no seu eReader com as suas credenciais:
- Certifique-se de que o seu endereço de e-mail não tem erros.
- Um erro comum é confundir a letra "O" com o número zero. Caso tenha a letra "O" nas suas credenciais da conta, elimine o que foi introduzido e introduza novamente as credenciais.
Passo 1: encontre o recibo do conteúdo em falta
Pesquise na sua conta de e-mail e encontre o recibo da Kobo.
O e-mail poderá ter um assunto semelhante a “O recibo da sua encomenda Kobo para 1 elemento”. Também pode experimentar pesquisar por “Kobo” na caixa de entrada. O remetente do e-mail será de “kobo.com”.
Assim que tiver encontrado o seu recibo, verá a conta de e-mail associada ao item.
A mensagem do e-mail será algo semelhante a:"Obrigado por ter comprado recentemente na Kobo. Adicionámos o(s) elemento(s) listado(s) abaixo a esta conta: <o seu endereço de e-mail aqui>".
Passo 2: verifique o endereço de e-mail no seu eReader Kobo
Verifique que o endereço de e-mail no seu recibo é o mesmo que o endereço de e-mail que tem sessão iniciada no seu eReader.
- Vá até ao seu ecrã de Início.
- Toque no ícone
Mais na parte inferior do ecrã. - Toque em Definições.
- Toque em Contas.
- Em "Kobo", verá o endereço de e-mail que tem sessão iniciada no eReader.
- Verifique que o endereço de e-mail que vê é o mesmo que está no recibo recebido por e-mail.
- Se os e-mails forem iguais: tem sessão iniciada na conta correta.
- Se os e-mails não forem iguais: inicie sessão com o endereço de e-mail mostrado no seu recibo Kobo.
Passo 3: verifique o endereço de e-mail na sua aplicação Kobo Books
Verifique se o endereço de e-mail no seu recibo é o mesmo que o endereço de e-mail que está na sua aplicação Kobo Books.
Versão antiga da aplicação
- Vá até ao seu ecrã de Início.
- No Android: toque no ícone Menu .
No iOS: toque no ícone Mais
. - Toque em Definições.
- Em "Sair", verá o endereço de e-mail que está com sessão iniciada na aplicação Kobo Books.
- Verifique que o endereço de e-mail que vê é o mesmo que está no recibo recebido por e-mail.
- Se os e-mails forem iguais: tem sessão iniciada na conta correta.
- Se os e-mails não forem iguais: inicie sessão com o endereço de e-mail mostrado no seu recibo Kobo.
Nova versão da aplicação
- Vá até ao seu ecrã de Início.
- Toque no ícone Mais na parte inferior do ecrã.
- Toque em Conta.
-
Verifique que o endereço de e-mail que vê é o mesmo que está no recibo recebido por e-mail.
- Se os e-mails forem iguais: tem sessão iniciada na conta correta.
- Se os e-mails não forem iguais: inicie sessão com o endereço de e-mail mostrado no seu recibo Kobo.
Após ter confirmado que está com sessão iniciada com a conta correta, tente sincronizar o seu eReader ou aplicação Kobo Books novamente.
Caso tenha tentado todos os passos acima e ainda não encontrar o seu livro ou livro áudio:
- Pode ter apagado o elemento da sua conta. Para o recuperar, pode tentar restaurá-lo na sua conta Kobo.
- Poderá ter introduzido um endereço de e-mail incorreto quando comprou o seu artigo. Por exemplo, poderá ter faltado uma letra ao introduzir o seu endereço de e-mail e ao comprar um livro. Caso já tenha tentado todos os passos desta página e não tenha ainda o seu artigo, contacte o Apoio ao Cliente Kobo.
- Se obtiver uma mensagem de erro "Content Lock" ou "Autorização", o conteúdo que está a tentar ler necessita de ser adicionado usando o Adobe Digital Editions.
