Se comprou um eReader em Kobo.com e, por algum motivo, não estiver satisfeito, dispõe de 45 dias após a data da compra para devolver o dispositivo à Kobo. 

Para devolver o seu eReader Kobo, entre em contacto com o Apoio ao Cliente Kobo. 

As despesas de entrega que lhe forem cobradas para nos devolver o eReader são da sua responsabilidade. Após receção do dispositivo devolvido, a Kobo reembolsa o custo do eReader no cartão de crédito debitado aquando da compra, retirando eventuais despesas de entrega iniciais.

Se comprou o seu eReader noutro revendedor, contacte a loja onde o comprou e informe-se sobre o respetivo processo de devolução.

Crie uma solicitação de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria)

Se tiver encomendado o seu eReader Kobo na Loja Kobo, poderá cancelar a sua encomenda online.

Para cancelar a sua encomenda do eReader Kobo, a sua encomenda tem de ser:

• Pagas
• Não cancelado anteriormente
• Não reembolsado anteriormente
• Não enviado
• Colocado dentro de 40 dias a partir da data de envio

Siga estes passos para cancelar a sua encomenda:

1. Vá para a página Estado da encomenda.
2. Insira o número da sua encomenda e o seu endereço de e-mail.
   
3. Clique em Ver.
4. Clique em Devolver a sua encomenda perto da parte superior do ecrã.
   
5. No menu pendente "Motivo", selecione o motivo pelo qual está a devolver a sua encomenda.
6. Clique em Submeter.
   Será criado um pedido de devolução e verá um resumo do seu estado de devolução.
   

Depois de enviar sua solicitação, verifique o seu e-mail para obter detalhes sobre o seu cancelamento.

Devolver um eBook ou audiolivro

Poderá existir a possibilidade de devolução de eBooks ou audiolivros adquiridos à Rakuten Kobo.

Para ver se o seu item é elegível para um reembolso, utilize o nosso chat online para verificar se o seu artigo se qualifica para um reembolso, contacte o Apoio ao Cliente da Kobo.

Para detalhes sobre os nossos termos de venda, visite o link abaixo:

• Termos de Venda da Rakuten Kobo

Pedir o reembolso da sua compra no Google Play (apenas Android)

Se fez uma compra na sua aplicação Kobo Books em Android, pode iniciar um processo de reembolso com a Google seguindo os passos deste artigo.

Cancelar elementos no carrinho

Pode cancelar itens que encomendou através do website kobo.com. Se mudar de ideias quanto à sua encomenda, pode cancelá-la facilmente no prazo de 8 horas sem ter de entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente.

Se passaram 8 horas desde que fez a encomenda, entre em contacto com o Apoio ao Cliente da Kobo.

Para cancelar uma encomenda, siga estes passos:

1. Vá a kobo.com. 
2. Passe o cursor do rato sobre  Aplicações e eReaders.
   
   
   
3. Clica em Onde Comprar.
   
   
4. Clique em Estado da encomenda junto à parte superior do ecrã.
   
   
   
5. Insira o número da encomenda e o endereço de e-mail.
   Nota: caso se tenha esquecido do número da encomenda, clique em Esqueceu-se do número da encomenda? e siga os passos no ecrã. Para passos detalhados, siga as instruções apresentadas aqui.
   
   
6. Clique em Ver.
   Verá o ecrã "Estado da encomenda". 
   
   
7. Clique em Cancelar itens junto à parte superior do ecrã.
   
   
   
8. Ao lado do item que pretende cancelar, clique no ícone de menos.
   
   
   
9. No menu pendente, selecione o motivo do cancelamento.
   
   
10. Clique em Submeter.
    
    
11. Clique em Sim para cancelar os itens selecionados.

O que acontece a seguir?

Receberá um e-mail de confirmação de que a sua encomenda foi cancelada. 

Gerar uma fatura

Após o processamento do seu pedido, pode obter uma fatura para seu próprio registo.

Para criar uma fatura:

1. Vá a kobo.com. 
2. Passe o cursor do rato sobre  Aplicações e eReaders.
   
   
   
3. Clica em Onde Comprar.
   
   
4. Clique em Estado da encomenda junto à parte superior do ecrã.
   
   
   
5. Insira o número da encomenda e o endereço de e-mail.
   Nota: caso se tenha esquecido do número da encomenda, clique em Esqueceu-se do número da encomenda? e siga os passos no ecrã. Para passos detalhados, siga as instruções apresentadas aqui.
   
   
6. Clique em Ver.
   Verá o ecrã "Estado da encomenda". 
   
   
7. Clique em Fatura perto da parte superior do ecrã.
   
   
   
8. Introduza todas as informações fiscais que pretende que apareçam na fatura.
   
9. Clique em Submeter.
   A fatura será enviada por e-mail para o endereço utilizado para iniciar sessão na sua conta Kobo.