Ödeme işlemi sırasında hata mesajı görürseniz aşağıdakileri deneyin:

Fatura bilgilerinizi yeniden girin

Mevcut fatura bilgilerinizi silip ardından tekrar girin. Bu sayede bilgilerinizi yanlış yazmadığınızdan emin olabilirsiniz.

İpuçları:

• Kredi kartınızda yazılı olan haliyle adınızı ve soyadınızı girin.
• Adresinizin ve posta kodunuzun doğru olduğundan emin olun.

Hesap fatura bilgilerinizi yönetmek için bu makaledeki adımları izleyin:

• Kredi kartı bilgilerinizi veya fatura adresinizi güncelleme

Ödeme işlemi sırasında "Ben robot değilim" onay kutusunu işaretleyin

Ödeme işlemine geçmeden önce, bir resimdeki nesneleri tanımlamanızı ve ardından onay kutusu işaretlemenizi isteyen bir mesaj görebilirsiniz. Ürün satışının işlenebilmesi için onay kutusunu tıkladığınızdan emin olun. "Robot değilim" onay kutusu şu şekilde görünür:

Bilgisayarınızı kullanarak satın alma

Ürün satın almak için Kobo eOkuyucu veya Kobo Books uygulamasını kullanıyorsanız, ürünü web tarayıcınızı kullanarak Kobo.com'dan satın almayı deneyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bu makaledeki adımları izleyin:

• Kobo.com'da e-Kitap ve sesli kitap satın alın

Web tarayıcınızdaki bilgileri temizleme

Bazen web tarayıcınızın geçmişini ve önbelleğini temizlemek, ödeme işlemi sırasında karşılaşılan hataları ve sorunları giderir. Web tarayıcınızdan bilgileri nasıl temizleyeceğinizi öğrenmek için aşağıdaki makalelerde yer alan adımları izleyin:

• Google Chrome'da gezinme bilgilerini temizleme
• Safari'de (Mac) gezinme bilgilerini temizleme
• Firefox'ta gezinme bilgilerini temizle

Web tarayıcınızı gizli moda alma

Gizli mod, web sitelerine gizliliğinizi koruyarak göz atmanızı sağlar. Web tarayıcınızda gizli modu açmak, ödeme sırasında karşılaşılan sorunları giderebilir. Web tarayıcınızı gizli moda aldıktan sonra satın alma işlemini Kobo.com'da yapmayı deneyin.

Daha fazla bilgi için gizli modu kullanmayla ilgili bu makalelerde sunulan adımları izleyin:

• Chrome'da Gizli modu kullanma
• Firefox'ta Gizli modu kullanma
• Safari'de (Mac) Gizli modu kullanma

Farklı bir web tarayıcısı kullanma

Ürünü satın alıp alamadığınızı görmek için bilgisayarınızda farklı bir web tarayıcısı kullanmayı deneyin. Tavsiye ettiğimiz bazı popüler web tarayıcıları şunlardır:

• Google Chrome
• firefox

Farklı bir internet bağlantısı kullanın

Mümkünse, ürünü satın almak için farklı bir internet bağlantısı kullanın. Bazı durumlarda, internet bağlantısı kararlı olmadığından ödeme işlemi sırasında sorunlara neden olabilir. Örneğin, telefonunuzda hücresel veri özelliği varsa, geçici olarak bir etkin nokta oluşturup internet bağlantısı için telefonunuzu kullanabilirsiniz.

Farklı bir internet ağına bağlandıktan sonra ürün satın almayı tekrar deneyin.