若在同步 eReader 或 Kobo Books 應用程式後找不到您的內容，則可能是您登入錯誤的帳戶。
例如，若您與家人共用 Kobo eReader，您也許建立了兩個 Kobo 帳戶。
在 Kobo 購買內容時，您會收到電子郵件收據。電子郵件收據包含用於登入 Kobo eReader 或 Kobo Books 應用程式的電子郵件地址。
若您在使用認證資訊登入 eReader 時遇到問題：
- 確認輸入電子郵件地址時沒有任何拼字錯誤。
- 其中一個常見的錯誤是將字母「O」錯誤輸入為數字「0」。若帳戶認證資訊中包含字母「O」，請刪除輸入的內容並再次輸入認證資訊。
步驟 1：找到遺漏內容的收據
瀏覽電子郵件帳戶並找出 Kobo 的電子郵件收據。
電子郵件的主旨列類似「您的 1 個項目的 Kobo 訂單收據」。您也可以嘗試在收件匣搜尋「Kobo」，寄件者為「kobo.com」。
找到電子郵件收據後，您便會看到與此項目關聯的電子郵件帳戶。
電子郵件會包含類似這樣的訊息： 「感謝您最近在 Kobo 購買商品。 我們已將下列項目新增到此帳戶：<您的電子郵件地址>」
步驟 2：在 Kobo eReader 上驗證電子郵件地址
確認收據中的電子郵件地址與用於登入 eReader 的電子郵件地址相同。
- 前往主畫面。
- 輕點螢幕底部的
「更多」圖示 。
- 輕點「設定」。
- 輕點「帳戶」。
- 在「Kobo」下方，您會看到用於登入 eReader 的電子郵件地址。
- 確認您看到的電子郵件地址與收據中的電子郵件地址相同。
- 若電子郵件地址相符：您已登入正確的 Kobo 帳戶。
- 若電子郵件地址不相符：請使用 Kobo 收據上顯示的電子郵件地址登入。
步驟 3：驗證 Kobo Books 應用程式上的電子郵件地址
確認收據中的電子郵件地址與用於登入 Kobo Books 應用程式的電子郵件地址相同。
舊版本的應用程式
- 前往主畫面。
- 在 Android 裝置上：輕點
在 iOS 裝置上：輕點「更多」圖示。
- 輕點「設定」。
- 在「登出」下方，您會看到用於登入 Kobo Books 應用程式的電子郵件地址。
- 確認您看到的電子郵件地址與收據中的電子郵件地址相同。
- 若電子郵件地址相符：您已登入正確的 Kobo 帳戶。
- 如果電子郵件地址不相符：請使用 Kobo 收據上顯示的電子郵件地址登入。
新版本的應用程式
- 前往主畫面。
- 輕點螢幕底部的
- 輕點「帳戶」。
-
確認您看到的電子郵件地址與收據中的電子郵件地址相同。
- 若電子郵件地址相符：您已登入正確的 Kobo 帳戶。
- 如果電子郵件地址不相符：請使用 Kobo 收據上顯示的電子郵件地址登入。
確認您已登入正確的 Kobo 帳戶後，請嘗試再次同步您的 eReader 或 Kobo Books 應用程式。
若您已嘗試上述所有步驟，但仍無法找到您的書籍或有聲書：
- 您可能在帳戶中刪除了項目。要再次取得此項目，請嘗試還原 Kobo 帳戶的項目。
- 您可能在購買項目時輸入了錯誤的電子郵件地址。例如，輸入電子郵件地址和購買書籍時遺漏一個字母。若您已嘗試此頁面列出的所有步驟，但仍無法找到您的項目，請聯絡 Kobo 客服中心。
- 若您看到「內容鎖定」或「授權」錯誤訊息，您需要使用 Adobe Digital Editions 新增希望閱讀的內容。