🔍
若您從 Kobo.com 購買了 eReader 或 Kobo 配件，但因任何原因感到不滿意，則可於自購買之日起的 45 天內將其退回給 Kobo。
若要辦理 Kobo eReader 或配件退貨，請聯絡 Kobo 客服中心。
您需要承擔 eReader 退貨所需的運費。在收到退回的裝置後，Kobo 將把 eReader 的費用退還至付款的信用卡，並扣除原先的所有運費。
若您從其他零售商購買 eReader，請聯絡該零售商並詢問其退貨流程。
建立 RMA (退貨商品授權) 請求
若從 Kobo 商店訂購了 Kobo eReader/配件， 則可在線上取消訂單。
若要取消 Kobo eReader 訂單，則訂單須：
- 已付費
- 之前未取消
- 之前未退款
- 未出貨
- 在出貨日期後 40 天內下訂(台灣和香港不適用)
請依照以下步驟取消訂單：
- 前往「訂單狀態」頁面。
-
輸入您的訂單編號和電子郵件地址。
- 按一下「檢視」。
-
按一下螢幕頂端附近的「退貨」。
- 在「原因」下拉式功能表中，選擇退貨原因。
-
按一下「提交」。
退貨請求將建立，並且會顯示退貨狀態摘要。
提交請求後，請查看電子郵件，瞭解取消的詳細資訊。
為電子書或有聲書退貨
您可以從 Rakuten Kobo 為已購買的電子書或有聲書退貨。
若您希望查看書籍是否符合取得退款的資格，請使用我們的線上聊天功能與 Kobo 客服中心聯絡。
如需瞭解我們銷售條款的更多詳細資料，請造訪下方連結：
就在 Google Play（僅限 Android）上購買的項目要求退款
如果您在 Android 上的 Kobo Books 應用程式上購買了項目，則可以依照本文中的步驟向 Google 申請退款。
您可以透過 kobo.com 網站取消已訂購的項目。若您改變主意，可以在 8 小時內輕鬆取消訂單，而無需聯絡我們的客戶支援團隊。
取消快速訂單：由於系統會立即處理快速訂單以確保最快送達時效，因此這類訂單無法透過自助入口網站取消。若您需要取消快速訂單，或自您下訂單起已過去 8 小時，請聯絡 Kobo 客服中心。
若要取消訂單，請遵循以下步驟：
- 前往 kobo.com。
-
將滑鼠游標懸停在「應用程式與 eReader」上。
-
按一下「購買地點」。
-
按一下螢幕頂端的「訂單狀態」。
-
輸入您的訂單編號和電子郵件地址。
備註：若您忘記訂單編號，請按一下「忘記訂單編號？」， 然後依照螢幕上的步驟操作。有關詳細步驟，請按照以下步驟操作。
-
按一下「檢視」。
您將看到「訂單狀態」螢幕。
-
按一下螢幕頂端附近的「取消項目」。
-
按一下要取消的項目旁的減號圖示。
-
在下拉式功能表中選擇取消原因。
-
按一下「提交」。
-
按一下「是」即可取消所選的項目。
接下來呢？
您將收到確認訂單已取消的電子郵件。
產生發票
在您的訂單得到處理後，您可以取得發票來留作記錄。
若要建立發票：
- 前往 kobo.com。
-
將滑鼠游標懸停在「應用程式與 eReader」上。
-
按一下「購買地點」。
-
按一下螢幕頂端的「訂單狀態」。
-
輸入您的訂單編號和電子郵件地址。
備註：若您忘記訂單編號，請按一下「忘記訂單編號？」， 然後依照螢幕上的步驟操作。有關詳細步驟，請按照以下步驟操作。
-
按一下「檢視」。
您將看到「訂單狀態」螢幕。
-
按一下螢幕頂端附近的「發票」。
-
輸入要在發票上顯示的任何稅務資訊。
-
按一下「提交」。
發票將寄送至您用來登入 Kobo 帳戶的電子郵件地址。