Puedes hacer un seguimiento del estado de la devolución o el reemplazo de tu producto Kobo, este proceso también se conoce como «autorización de devolución de mercancía» (RMA).
Para hacer un seguimiento del estado de tu reembolso por RMA o sustitución de RMA, necesitarás:
- El correo electrónico que usaste para crear la solicitud de RMA.
- El número de solicitud asociado a la cancelación o reemplazo.
Nota: recibirás este número por correo electrónico una vez que completes la solicitud de reemplazo o cancelación del eReader o accesorio que compraste.
Sigue estos pasos para hacer un seguimiento del estado de tu reembolso de RMA o reemplazo de RMA:
- Visita la página de RMA de Kobo.
- Introduce el número de solicitud y el correo electrónico asociados a la solicitud y haz clic en Buscar.
Verás una página de estado del pedido.
- Desde la página de estado del pedido, podrás:
- Descargar una etiqueta de devolución: Haz clic en Descargar etiqueta de devolución para poder usarla para enviar tu dispositivo por correo.
- Rastrear el paquete: Haz clic en Rastrear paquete para ver el estado del envío.
Nota:
el estado de la RMA puede tardar hasta 5 días hábiles en actualizarse después de recibir la devolución.
- Descargar una etiqueta de devolución: Haz clic en Descargar etiqueta de devolución para poder usarla para enviar tu dispositivo por correo.