Puedes hacer un seguimiento del estado de la devolución o el reemplazo de tu producto Kobo, que es un proceso que se conoce como «autorización de devolución de mercancía» (RMA por sus siglas en inglés).

Para hacer un seguimiento del estado de tu reembolso por RMA o sustitución de RMA, necesitarás:

• El correo electrónico que usaste para crear la solicitud de RMA.
• El número de solicitud asociado a la cancelación o reemplazo.
  Nota: recibirás este número por correo electrónico una vez que completes la solicitud de reemplazo o cancelación del eReader o accesorio que compraste. 

Sigue estos pasos para hacer un seguimiento del estado de tu reembolso de RMA o reemplazo de RMA:

1. Visita la página de RMA de Kobo.
2. Introduce el número de solicitud y el correo electrónico asociados a la solicitud y haz clic en Buscar.
   Verás una página de estado del pedido.
   
   
3. Desde la página de estado del pedido, podrás:
   • Descargar una etiqueta de devolución: Haz clic en Descargar etiqueta de devolución para poder usarla para enviar tu dispositivo por correo.
     
     
     
   • Rastrear el paquete: Haz clic en Rastrear paquete para ver el estado del envío.
     
     Nota:
     el estado de la RMA puede tardar hasta 5 días hábiles en actualizarse después de recibir la devolución.

Más información

• Llevar un registro del estado de tu pedido de un eReader Kobo