Si compraste tu eReader o accesorio Kobo en Kobo.com y no estás satisfecho con él por cualquier motivo, dispones de 45 días a partir de la fecha de compra para devolverlo a Kobo. 

Para devolver tu lector electrónico o accesorio Kobo, contacta con el Servicio de atención al cliente de Kobo.

Los costes de envío derivados de la devolución del eReader correrán de tu cuenta. Cuando reciba el dispositivo devuelto, Kobo reembolsará el coste del eReader en la tarjeta de crédito que se utilizó para abonar la compra, menos los gastos de envío iniciales, si fuera el caso.

Si compraste tu eReader en otro distribuidor, ponte en contacto con la tienda donde lo compraste y pregúntales sobre su proceso de devolución.

Crear una solicitud de RMA (Autorización de devolución de mercancía)

Si has pedido tu eReader Kobo o un accesorio en la tienda Kobo, es posible que puedas cancelar tu pedido online.

Para cancelar tu pedido de eReader Kobo, tu pedido debe ser:

• Pagado
• No cancelado previamente
• No reembolsado previamente
• No enviado
• Realizado en un plazo de 40 días a partir de la fecha de envío

Sigue estos pasos para cancelar tu pedido:

1. Ve a la página Estado del pedido.
2. Introduce el número de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
   
3. Haz clic en Ver.
4. Haz clic en Devolver tu pedido cerca de la parte superior de la pantalla.
   
5. En el menú desplegable "Razón", selecciona el motivo por el que vas a devolver tu pedido.
6. Haz clic en Enviar.
   Se creará una solicitud de devolución y verás un resumen del estado de tu devolución.
   

Después de enviar tu solicitud, comprueba tu correo electrónico para obtener más información sobre la cancelación.

Devolver un eBook o audiolibro

Puedes devolver los eBooks o audiolibros comprados en Rakuten Kobo.

Para ver si tu artículo reúne los requisitos para un reembolso, utiliza nuestro chat en línea para ver si tu artículo reúne los requisitos para un reembolso, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Kobo.

Para más detalles acerca de nuestras condiciones de venta, visita el siguiente enlace:

• Condiciones de venta de Rakuten Kobo

Reembolsar tu compra en Google Play (solo para Android)

Si has realizado una compra en la aplicación Kobo Books en Android, puedes iniciar un proceso de reembolso con Google siguiendo los pasos indicados en este artículo.

Puedes cancelar los artículos que hayas pedido en la página web kobo.com. Si cambias de opinión después de realizar un pedido, puedes cancelarlo fácilmente en un plazo de 8 horas sin necesidad de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para cancelar un pedido, sigue estos pasos:

1. Entra en kobo.com. 
2. Pasa el cursor por encima de Aplicaciones y eReaders.
   
   
   
3. Haz clic en Dónde comprar.
   
   
4. Haz clic en Estado del pedido, en la parte superior de la pantalla.
   
   
5. Introduce el número de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
   Nota: Si has olvidado el número del pedido, haz clic en ¿Has olvidado el número de tu pedido? y sigue los pasos que se indican en pantalla. Puedes consultar los pasos detallados aquí.
   
   
6. Haz clic en Ver.
   Verás la pantalla Estado del pedido. 
   
   
7. Haz clic en Cancelar artículos, cerca del extremo superior de la pantalla.
   
   
   
8. Haz clic en el icono menos junto al artículo que quieras cancelar.
   
   
   
9. Selecciona la razón de la cancelación en el menú desplegable.
   
   
10. Haz clic en Enviar.
    
    
11. Haz clic en Sí para cancelar los artículos seleccionados.

¿Qué pasa después?

Recibirás una confirmación de que se ha cancelado tu pedido por correo electrónico. 

Generar una factura

Cuando hayamos tramitado tu pedido, podrás obtener y guardar una factura.

Para crear una factura:

1. Entra en kobo.com. 
2. Pasa el cursor por encima de Aplicaciones y eReaders.
   
   
   
3. Haz clic en Dónde comprar.
   
   
4. Haz clic en Estado del pedido, en la parte superior de la pantalla.
   
   
5. Introduce el número de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
   Nota: Si has olvidado el número del pedido, haz clic en ¿Has olvidado el número de tu pedido? y sigue los pasos que se indican en pantalla. Puedes consultar los pasos detallados aquí.
   
   
6. Haz clic en Ver.
   Verás la pantalla Estado del pedido. 
   
   
7. Haz clic en Factura, en la parte superior de la pantalla.
   
   
   
8. Introduce la información fiscal que quieras que aparezca en la factura.
   
9. Haz clic en Enviar.
   La factura se enviará por correo electrónico a la dirección que hayas utilizado para iniciar sesión en tu cuenta Kobo.