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Si por algún motivo no estás satisfecho con el eReader que has comprado en Kobo.com, dispones de 30 días a partir de la fecha de compra para devolverlo a Kobo. 

Para devolver tu eReader Kobo, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Kobo. 

Los costes de envío derivados de la devolución del eReader correrán de tu cuenta. Cuando reciba el dispositivo devuelto, Kobo reembolsará el coste del eReader en la tarjeta de crédito que se utilizó para abonar la compra, menos los gastos de envío iniciales, si fuera el caso.

Si compraste tu eReader en otro distribuidor, ponte en contacto con la tienda donde lo compraste y pregúntales sobre su proceso de devolución.

 

Crear una solicitud de RMA (Autorización de devolución de mercancía)

Si has pedido tu eReader Kobo en la Tienda Kobo, es posible que puedas cancelar tu pedido online.

Para cancelar tu pedido de eReader Kobo, tu pedido debe ser:

  • Pagado
  • No cancelado previamente
  • No reembolsado previamente
  • No enviado
  • Realizado en un plazo de 40 días a partir de la fecha de envío

Sigue estos pasos para cancelar tu pedido:

  1. Ve a la página Estado del pedido.
  2. Introduce el número de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
    Página Estado del pedido con los campos de número de pedido y correo electrónico resaltados.
  3. Haz clic en Ver.
  4. Haz clic en Devolver tu pedido cerca de la parte superior de la pantalla.
    Página Estado del pedido con el botón Devolver pedido resaltado cerca de la parte superior de la pantalla.
  5. En el menú desplegable "Razón", selecciona el motivo por el que vas a devolver tu pedido.
  6. Haz clic en Enviar.
    Se creará una solicitud de devolución y verás un resumen del estado de tu devolución.
    Pantalla Estado del pedido con el número de solicitud de RMA resaltado.

Después de enviar tu solicitud, comprueba tu correo electrónico para obtener más información sobre la cancelación.

 

 

 

Devolver un eBook o audiolibro

Puedes devolver los eBooks o audiolibros comprados en Rakuten Kobo.

Para ver si tu artículo reúne los requisitos para un reembolso, utiliza nuestro chat en línea para ver si tu artículo reúne los requisitos para un reembolso, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Kobo.

Para más detalles acerca de nuestras condiciones de venta, visita el siguiente enlace:

  • Condiciones de venta de Rakuten Kobo

 

Reembolsar tu compra en Google Play (solo para Android)

Si has realizado una compra en la aplicación Kobo Books en Android, puedes iniciar un proceso de reembolso con Google siguiendo los pasos indicados en este artículo.

 

 

Cancelar los artículos de la cesta

Puedes cancelar los artículos que hayas pedido en la página web kobo.com. Si cambias de opinión después de realizar un pedido, puedes cancelarlo fácilmente en un plazo de 8 horas sin necesidad de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si han transcurrido 8 horas desde que realizaste el pedido, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Kobo.

Para cancelar un pedido, sigue estos pasos:

  1. Entra en kobo.com. 
  2. Pasa el cursor por encima de Aplicaciones y eReaders.
    Página de inicio de Kobo.com con el botón de Aplicaciones y eReaders resaltado.

  3. Haz clic en Dónde comprar.Página de inicio de Kobo.com con el botón Dónde comprar resaltado.

  4. Haz clic en Estado del pedido, en la parte superior de la pantalla.
    Página de inicio de Kobo.com con el botón Estado del pedido resaltado.
  5. Introduce el número de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.Página Estado del pedido con los campos de número de pedido y dirección de correo electrónico resaltados.
    Nota: Si has olvidado el número del pedido, haz clic en ¿Has olvidado el número de tu pedido? y sigue los pasos que se indican en pantalla. Puedes consultar los pasos detallados aquí.

  6. Haz clic en Ver.
    Verás la pantalla Estado del pedido. 

  7. Haz clic en Cancelar artículos, cerca del extremo superior de la pantalla.
    Página de inicio de Kobo.com con el botón Cancelar artículos resaltado cerca de la parte superior de la página.

  8. Haz clic en el icono menos junto al artículo que quieras cancelar.
    Ventana Cancelación de artículos del pedido con el icono de menos resaltado.

  9. Selecciona la razón de la cancelación en el menú desplegable.Ventana Cancelación de artículos del pedido con el menú desplegable de Motivo resaltado.

  10. Haz clic en Enviar.Ventana Cancelación de artículos del pedido con el botón Enviar resaltado.

  11. Haz clic en Sí para cancelar los artículos seleccionados.Ventana Cancelación de artículos del pedido con el botón Sí resaltado.

 

¿Qué pasa después?

Recibirás una confirmación de que se ha cancelado tu pedido por correo electrónico. 

Un ejemplo de un mensaje de confirmación de cancelación de pedido. 

 

Generar una factura

Cuando hayamos tramitado tu pedido, podrás obtener y guardar una factura.

Para crear una factura:

  1. Entra en kobo.com. 
  2. Pasa el cursor por encima de Aplicaciones y eReaders.
    Página de inicio de Kobo.com con el botón de Aplicaciones y eReaders resaltado.

  3. Haz clic en Dónde comprar.Página de inicio de Kobo.com con el botón Dónde comprar resaltado.

  4. Haz clic en Estado del pedido, en la parte superior de la pantalla.
    Página de inicio de Kobo.com con el botón Estado del pedido resaltado.
  5. Introduce el número de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.Página Estado del pedido con los campos de número de pedido y dirección de correo electrónico resaltados.
    Nota: Si has olvidado el número del pedido, haz clic en ¿Has olvidado el número de tu pedido? y sigue los pasos que se indican en pantalla. Puedes consultar los pasos detallados aquí.

  6. Haz clic en Ver.
    Verás la pantalla Estado del pedido. 

  7. Haz clic en Factura, en la parte superior de la pantalla.
    Pantalla Estado del pedido con el botón Factura resaltado.

  8. Introduce la información fiscal que quieras que aparezca en la factura.
    Ventana Generar factura de pedido con el número de IVA de ejemplo resaltado.
  9. Haz clic en Enviar.
    La factura se enviará por correo electrónico a la dirección que hayas utilizado para iniciar sesión en tu cuenta Kobo.

 

 

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