Jos ostit e-lukulaitteen tai Kobo-lisävarusteen Kobo.comista ja olet tyytymätön siihen mistä tahansa syystä, sinulla on ostopäivän jälkeen 45 päivää aikaa palauttaa se Kobolle. 

Jos haluat palauttaa Kobo-e-lukulaitteen tai Kobo-lisävarusteen, ota yhteyttä Kobon asiakaspalveluun. 

Kaikki lukulaitteen palauttamisesta aiheutuvat lähetyskustannukset ovat vastuullasi. Kun Kobo on vastaanottanut palautetun laitteen, Kobo hyvittää oston yhteydessä veloitetulle luottokortille lukulaitteen hinnan, josta on vähennetty alkuperäiset toimitusmaksut.

Jos ostit lukulaitteen toiselta jälleenmyyjältä, ota yhteyttä myymälään, josta olet ostanut sen, ja kysy heiltä palautusprosessista.

Luo RMA (Return Merchandise Authorization) -pyyntö

Jos olet tilannut Kobo-e-lukulaitteen/-lisävarusteen Kobo-kaupasta, voit mahdollisesti peruuttaa tilauksesi verkossa

Jos haluat peruuttaa Kobo-lukulaitteen tilauksesi, tilauksesi tulee olla:

• Maksettu
• Ei aiemmin peruutettu
• Ei aiemmin palautettu
• Ei toimitettu
• Toimitettu 40 päivän kuluessa lähetyspäivästä

Peruuta tilauksesi seuraavien ohjeiden mukaisesti:

1. Siirry Tilauksen tila ‑sivulle.
2. Anna tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
   
3. Napsauta Näytä.
4. Napsauta Palauta tilauksesi näytön yläreunassa.
   
5. Valitse 'Syy'-pudotusvalikosta syy, miksi palautat tilauksesi.
6. Napsauta Lähetä.
   Palautuspyyntö luodaan, ja näet yhteenvedon palautuksesi tilasta.
   

Kun olet lähettänyt pyyntösi, tarkista sähköpostistasi peruutustiedot.

Palauta e-kirja tai äänikirja

Voit ehkä palauttaa Rakuten Kobolta ostamiasi e-kirjoja tai äänikirjoja.

Voit tarkistaa chatin kautta, onko tuotteesi oikeutettu hyvitykseen. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Kobon asiakaspalveluun.

Lisätietoja myyntiehdoista saat alla olevasta linkistä:

• Rakuten Kobo -myyntiehdot

Google Play -ostoksen hyvitys (vain Android)

Jos olet tehnyt ostoksen Kobo Books -sovelluksessa Android-laitteella, voit aloittaa hyvitysprosessin Googlen kanssa noudattamalla tämän artikkelin ohjeita.

Voit perua kobo.com-sivuston kautta tilaamasi tuotteet. Voit perua tilauksesi helposti ilman asiakaspalvelun apua 8 tunnin sisällä, jos muutat mielesi.

Peru tilaus seuraavasti:

1. Siirry osoitteeseen kobo.com. 
2. Vie hiiren osoitin kohtaan Sovellukset ja lukulaitteet.
   
   
   
3. Napsauta Ostopaikat.
   
   
   
4. Napsauta Tilauksen tila ruudun ylälaidassa.
   
   
   
5. Anna tilausnumero ja sähköpostiosoite.
   Huomaa: Jos olet unohtanut tilausnumeron, napsauta Unohtuiko tilausnumero? ja noudata näytön ohjeita. Näet yksityiskohtaiset vaiheet seuraamalla tämän artikkelin ohjeita.
   
   
6. Napsauta Näytä.
   Näet tilauksen tilan. 
   
7. Napsauta Peru tuotteiden tilaus näytön ylälaidasta.
   
   
   
8. Napauta miinus-kuvaketta sen tuotteen vieressä, jonka tilauksen haluat perua.
   
   
   
9. Valitse avautuvasta valikosta perumisen syy.
   
   
10. Napsauta Lähetä.
    
    
11. Napsauta Kyllä peruuttaaksesi valitsemiesi tuotteiden tilauksen.

Mitä seuraavaksi tapahtuu?

Saat sähköpostivahvistuksen tilauksen perumisesta. 

Luo lasku

Kun tilauksesi on käsitelty, saat halutessasi laskun kirjanpitoasi varten.

Laskun luominen:

1. Siirry osoitteeseen kobo.com. 
2. Vie hiiren osoitin kohtaan Sovellukset ja lukulaitteet.
   
   
   
3. Napsauta Ostopaikat.
   
   
   
4. Napsauta Tilauksen tila ruudun ylälaidassa.
   
   
   
5. Anna tilausnumero ja sähköpostiosoite.
   Huomaa: Jos olet unohtanut tilausnumeron, napsauta Unohtuiko tilausnumero? ja noudata näytön ohjeita. Näet yksityiskohtaiset vaiheet seuraamalla tämän artikkelin ohjeita.
   
   
6. Napsauta Näytä.
   Näet tilauksen tilan. 
   
7. Napsauta Lasku näytön ylälaidassa.
   
   
   
8. Syötä verotiedot, joiden haluat näkyvän laskussa.
   
9. Napsauta Lähetä.
   Lasku lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jolla kirjauduit Kobo-tilillesi.