Jos ostit lukulaitteen Kobo.com-sivustolta ja olet jostakin syystä tyytymätön siihen, sinulla on ostopäivän jälkeen 30 päivää aikaa palauttaa se Kobolle.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat palauttaa Kobo-lukulaitteen.

Kaikki lukulaitteen palauttamisesta aiheutuvat lähetyskustannukset ovat vastuullasi. Kun Kobo on vastaanottanut palautetun laitteen, Kobo hyvittää oston yhteydessä veloitetulle luottokortille lukulaitteen hinnan, josta on vähennetty alkuperäiset toimitusmaksut.

Jos ostit lukulaitteen toiselta jälleenmyyjältä, ota yhteyttä myymälään, josta olet ostanut sen, ja kysy heiltä palautusprosessista.

Palauta e-kirja tai äänikirja

Voit ehkä palauttaa Rakuten Kobolta ostamiasi e-kirjoja tai äänikirjoja.

Tarkista chatin kautta, onko tuotteesi oikeutettu hyvitykseen.

Chattaa kanssamme:

1. Käy Ota yhteyttä -sivulla.
2. Napsauta Chattaa kanssamme.
3. Käytä chat-ikkunaa pyytääksesi hyvitystä.

Lisätietoja myyntiehdoista saat alla olevasta linkistä:

• Rakuten Kobo -myyntiehdot

Google Play -ostoksen hyvitys (vain Android)

Jos olet tehnyt ostoksen Kobo Books -sovelluksessa Android-laitteella, voit aloittaa hyvitysprosessin Googlen kanssa noudattamalla tämän artikkelin ohjeita.

Peru ostoskorissa olevien tuotteiden tilaus

Voit perua kobo.com-sivuston kautta tilaamasi tuotteet. Voit perua tilauksesi helposti ilman asiakaspalvelun apua 8 tunnin sisällä, jos muutat mielesi.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos tilauksen tekemisestä on kulunut yli 8 tuntia.

Peru tilaus seuraavasti:

1. Siirry osoitteeseen kobo.com. 
2. Vie hiiren osoitin kohtaan Sovellukset ja lukulaitteet.
   
   
   
3. Napsauta Ostopaikat.
   
   
   
4. Napsauta Tilauksen tila ruudun ylälaidassa.
   
   
   
5. Anna tilausnumero ja sähköpostiosoite.
   Huomaa: Jos olet unohtanut tilausnumeron, napsauta Unohtuiko tilausnumero? ja noudata näytön ohjeita. Näet yksityiskohtaiset vaiheet seuraamalla tämän artikkelin ohjeita.
   
   
6. Napsauta Näytä.
   Näet tilauksen tilan. 
   
   
7. Napsauta Peru tuotteiden tilaus näytön ylälaidasta.
   
   
   
8. Napauta miinus-kuvaketta sen tuotteen vieressä, jonka tilauksen haluat perua.
   
   
   
9. Valitse avautuvasta valikosta perumisen syy.
   
   
10. Napsauta Lähetä.
    
    
11. Napsauta Kyllä peruuttaaksesi valitsemiesi tuotteiden tilauksen.

Mitä seuraavaksi tapahtuu?

Saat sähköpostivahvistuksen tilauksen perumisesta. 

Luo lasku

Kun tilauksesi on käsitelty, saat halutessasi laskun kirjanpitoasi varten.

Laskun luominen:

1. Siirry osoitteeseen kobo.com. 
2. Vie hiiren osoitin kohtaan Sovellukset ja lukulaitteet.
   
   
   
3. Napsauta Ostopaikat.
   
   
   
4. Napsauta Tilauksen tila ruudun ylälaidassa.
   
   
   
5. Anna tilausnumero ja sähköpostiosoite.
   Huomaa: Jos olet unohtanut tilausnumeron, napsauta Unohtuiko tilausnumero? ja noudata näytön ohjeita. Näet yksityiskohtaiset vaiheet seuraamalla tämän artikkelin ohjeita.
   
   
6. Napsauta Näytä.
   Näet tilauksen tilan. 
   
   
7. Napsauta Lasku näytön ylälaidassa.
   
   
   
8. Syötä verotiedot, joiden haluat näkyvän laskussa.
   
9. Napsauta Lähetä.Lasku lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jolla kirjauduit Kobo-tilillesi.