Se non riesci a trovare i tuoi contenuti dopo aver sincronizzato il tuo eReader o l'app Libri Kobo, è probabile che tu abbia effettuato l'accesso con l'account sbagliato.

Ad esempio, se condividi il tuo eReader con un familiare, potreste aver creato due account Kobo.

Quando acquisti contenuti da Kobo, ti inviamo una ricevuta via email. La ricevuta via email contiene l'indirizzo email da utilizzare per accedere all'eReader o all'app Libri Kobo.

Se stai riscontrando problemi nell'accedere all'eReader con le tue credenziali:

• Accertati che non siano presenti errori di ortografia quando inserisci il tuo indirizzo email.
• Confondere la lettera "O" con lo zero è un errore comune. Se nelle credenziali del tuo account è presente la lettera "O", cancella l'inserimento e digita nuovamente le tue credenziali.

Passaggio 1: Trova la ricevuta del contenuto mancante

Controlla la tua email e trova la ricevuta email da Kobo.

L'email potrebbe iniziare con un oggetto simile a "La tua ricevuta dell'ordine a Kobo per 1 articolo". Puoi anche provare a cercare "Kobo" nella tua casella di posta elettronica. Il mittente dell'email sarà "kobo.com".

Una volta trovata la ricevuta, vedrai l'indirizzo email associato all'articolo.

L'email conterrà un messaggio più o meno simile a: "Grazie per l'acquisto recente che hai fatto su Kobo. Abbiamo aggiunto l'articolo (o gli articoli) indicato(i) sotto al seguente account: <il tuo indirizzo di posta elettronica>"

Passaggio 2: Verifica l'indirizzo email sul tuo eReader Kobo

Verifica che l'indirizzo email sulla tua ricevuta sia lo stesso utilizzato per accedere al tuo eReader.

1. Vai alla schermata Home.
2. Tocca l'icona Altro nella parte inferiore dello schermo.
3. Tocca Impostazioni.
4. Tocca Account.
5. Sotto "Kobo", vedrai l'indirizzo email usato per accedere all'eReader.
6. Verifica che l'indirizzo email che vedi sia lo stesso riportato nella ricevuta email.

• Se l'email corrisponde: hai effettuato l'accesso con l'account corretto.
• Se l'email non corrisponde: Accedi con l'indirizzo email mostrato nella tua ricevuta di Kobo.

Passaggio 3: Verifica l'indirizzo email sull'app Kobo Books

Verifica che l'indirizzo email sulla tua ricevuta sia lo stesso utilizzato per accedere alla tua app Kobo Books.

Vecchia versione dell'app

1. Vai alla schermata Home.
2. Dispositivi Android: Tocca l'icona  Menu.
   Dispositivi iOS: Tocca l'icona  Più.
3. Tocca Impostazioni.
4. Sotto "Esci", vedrai l'indirizzo email usato per accedere all'app Libri Kobo.
5. Verifica che l'indirizzo email che vedi sia lo stesso riportato nella ricevuta email.

• Se l'email corrisponde: hai effettuato l'accesso con l'account corretto.
• Se l'e-mail non corrisponde: accedere con l'indirizzo e-mail indicato nella propria ricevuta di Kobo.

Nuova versione dell'app

1. Vai alla schermata Home.
2. Tocca l'icona Altro  nella parte inferiore dello schermo.
3. Tocca Account.
4. Verifica che l'indirizzo email che vedi sia lo stesso riportato nella ricevuta email.
   • Se l'email corrisponde: hai effettuato l'accesso con l'account corretto.
   • Se l'e-mail non corrisponde: accedere con l'indirizzo e-mail indicato nella propria ricevuta di Kobo.

Dopo aver confermato di aver effettuato l'accesso con l'account corretto, prova a sincronizzare nuovamente il tuo eReader o la tua app Libri Kobo.

Se hai provato tutti i passaggi precedenti e non riesci ancora a trovare il tuo libro o audiolibro:

• Potresti aver eliminato un articolo dal tuo account. Per recuperarlo, puoi provare a ripristinarlo dal tuo account Kobo.
• Potresti aver inserito un indirizzo email sbagliato quando hai acquistato l'articolo. Ad esempio, potresti aver digitato una lettera in meno mentre stavo inserendo il tuo indirizzo email per acquistare un libro. Se hai provato tutti i passaggi elencati su questa pagina e non riesci ancora a trovare il tuo articolo, contatta l'Assistenza clienti Kobo.
• Se vedi un messaggio di errore "Blocco contenuto" o "Autorizzazione", il contenuto che stai cercando di leggere deve essere aggiunto utilizzando Adobe Digital Editions.