Tässä artikkelissa:

• Kobo-tilille kirjautumisessa ilmenevien ongelmien korjaaminen
  • Anna käyttäjätunnus ja salasana uudelleen
  • Kobo-tilin salasanan palauttaminen
  • Kirjautumisvinkkejä
• Varmista, että olet kirjautuneena oikeaan Kobo-tiliin
  • Etsi puuttuvan sisällön kuitti
  • Tarkista Kobo eReaderissa oleva sähköpostiosoite
  • Vahvista sähköpostiosoite Kobo Books -sovelluksessa

Kobo-tilille kirjautumisessa ilmenevien ongelmien korjaaminen

Kokeile näitä ohjeita, jos sinulla on vaikeuksia kirjautua Kobo-tilille.

Anna käyttäjätunnus ja salasana uudelleen

• Varmista, että käyttäjätunnuksesi ja salasanasi ovat oikein.
• Jos et pääse kirjautumaan sisään, varmista muun muassa, että CAPS LOCK ei ole päällä ja että et ole vahingossa käyttänyt numeroa nolla O-kirjaimen sijasta.

Kobo-tilin salasanan palauttaminen

• Palauta Kobo-tilin salasana noudattamalla seuraavia ohjeita.

Kirjautumisvinkkejä

Jos käytät kirjautumiseen Facebookia: 

1. Siirry osoitteeseen Kobo.com.
2. Napsauta Kirjaudu sisään näytön yläreunassa.
3. Valitse Käytä Facebookia.
   
   
4. Anna Facebook-tilisi tiedot ja napsauta Jatka.

Jos käytät kirjautumiseen Googlen tunnistetietoja: 

1. Siirry osoitteeseen Kobo.com.
2. Napsauta Kirjaudu sisään näytön yläreunassa.
3. Napsauta Käytä Googlea.
   
   
4. Anna Google-tilisi tiedot ja napsauta Jatka.

Jos kirjaudut sisään toisen palvelun kautta: 
Esimerkiksi: Rakuten, Fnac, Livraria Cultura, bol.com. 

1. Siirry osoitteeseen Kobo.com.
2. Napsauta Kirjaudu sisään näytön yläreunassa.
3. Napsauta Lisää kirjautumisvaihtoehtoja.
   
4. Valitse käyttämäsi palvelu luettelosta.
5. Anna käyttämäsi palvelun käyttäjätunnus ja salasana ja napsauta Jatka.
   

Ota yhteyttä Kobon asiakastukeen saadaksesi apua, jos et edelleenkään pysty kirjautumaan Kobo-tilille.

Varmista, että olet kirjautuneen oikeaan Kobo-tiliin

Jos et löydä sisältöäsi lukulaitteen tai Kobo Books -sovelluksen synkronoinnin jälkeen, olet ehkä kirjautunut väärään tiliin.

Jos esimerkiksi jaat lukulaitteen toisen perheenjäsenen kanssa, olet ehkä luonut kaksi Kobo-tiliä.

Kun ostat sisältöä Kobosta, saat sähköpostiviestin. Sähköpostin kuitti sisältää sähköpostiosoitteen, jota käytetään kirjautumiseen Kobo-lukulaitteelle tai Kobo Books -sovellukseen.

Jos sinulla on vaikeuksia kirjautua lukulaitteeseen käyttäjätiedoillasi:

• Varmista, että sähköpostiosoitteessa ei ole kirjoitusvirheitä.
• Yleinen virhe on kirjaimen "O" kirjoittaminen väärin numerolla nolla. Jos sinulla on tilisi tunnistetiedoissa kirjain "O", poista syöte ja kirjoita tunnistetietosi uudelleen.

Vaihe 1: etsi puuttuvan sisällön kuitti

Selaa sähköpostitiliäsi ja etsi Kobon sähköpostikuitti.

Sähköpostin aihe voi olla vastaava kuin ”Kobo-tilausvahvistus 1 tuotteelle”. Voit myös yrittää etsiä postilaatikossa tekstillä ”Kobo”. Sähköpostin lähettäjän osoite sisältää tekstin "kobo.com".

Kun olet löytänyt sähköpostikuitin, näet tuotteeseen liittyvän sähköpostitilin.

Saapuneissa sähköposteissa on viesti, jossa on vastaava teksti kuin “Kiitos äskettäisestä Kobo-ostoksestasi.Olemme lisänneet alla mainitut tuotteet tähän tiliin: <sähköpostiosoitteesi>”

Vaihe 2: Tarkista sähköpostiosoite Kobo-lukulaitteella

Varmista, että kuitin sähköpostiosoite on sama sähköpostiosoite, jolla olet kirjautunut lukulaitteeseen.

1. Siirry aloitusnäytölle.
2. Napauta näytön yläreunassa olevaa valikkokuvaketta.
3. Napauta Asetukset.
4. Napauta Tilit.
5. Kohdassa "Kobo", näet sähköpostiosoitteen, jolla e-lukulaitteeseen on kirjauduttu.
6. Varmista, että näkyvä sähköpostiosoite on sama kuin sähköpostiosoite.

• Jos sähköpostiosoitteet vastaavat toisiaan olet kirjautunut oikein.
• Jos sähköpostiosoitteet eivät vastaa toisiaan: kirjaudu sisään Kobo-kuitissa olevalla sähköpostiosoitteella.

Vaihe 3: tarkista sähköpostiosoite Kobo Books -sovelluksessa

Varmista, että kuitin sähköpostiosoite on sama sähköpostiosoite, jolla olet kirjautunut Kobo Books -sovellukseen.

Sovelluksen vanha versio

1. Siirry aloitusnäytölle.
2. Android-laitteella: Napauta  Valikko-kuvaketta.
   iOS-laitteella: Napauta  Lisää-kuvaketta.
   
3. Napauta Asetukset.
4. Kohdan "Kirjaudu ulos" alla näet sähköpostiosoitteen, jolla Kobo Books -sovellukseen on kirjauduttu.
5. Varmista, että näkyvä sähköpostiosoite on sama kuin sähköpostiosoite.

• Jos sähköpostiosoitteet vastaavat toisiaan olet kirjautunut oikein.
• Jos sähköpostit eivät täsmää: Kirjaudu sisään Kobon kuitissa näkyvällä sähköpostiosoitteella.

Sovelluksen uusi versio

1. Siirry aloitusnäytölle.
2. Napauta  Lisää-kuvaketta näytön alareunassa.
3. Napauta Tili.
4. Varmista, että näkyvä sähköpostiosoite on sama kuin sähköpostiosoite.
   • Jos sähköpostiosoitteet vastaavat toisiaan olet kirjautunut oikein.
   • Jos sähköpostit eivät täsmää: Kirjaudu sisään Kobon kuitissa näkyvällä sähköpostiosoitteella.

Kun olet vahvistanut, että olet kirjautunut sisään oikeaan tiliisi, yritä synkronoida lukulaite tai Kobo Books -sovellus uudelleen.

Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia ohjeita, etkä vieläkään löydä kirjaasi tai äänikirjaasi:

• Olet ehkä poistanut kohteen tililtäsi. Voit yrittää saada sen takaisin palauttamalla sen Kobo-tililtäsi.
• Olet ehkä kirjoittanut väärän sähköpostiosoitteen tuotteen ostamisen yhteydessä. Olet ehkä jättänyt kirjaimen pois kirjoittamastasi sähköpostiosoitteesta, kun ostit kirjan. Jos olet kokeillut kaikkia tämän sivun ohjeita, eikä tuotetta silti löydy, ota yhteyttä Kobo-asiakaspalveluun.
• Jos näet "Sisältö lukittu"- tai "Valtuutus"-virheviestin, sisältö, jota yrität lukea, tulee lisätä Adobe Digital Editionsilla.