Vous pouvez suivre la progression de votre demande de retour ou de remplacement Kobo, appelée également autorisation de retour de marchandise (RMA pour « Return Merchandise Authorization » en anglais).

Pour suivre l'état de ton remboursement RMA ou de ton remplacement RMA, tu auras besoin de :

• Votre adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer la demande d'ARM.
• Votre numéro de ticket associé à l'annulation ou au remplacement.
  Remarque : ce numéro de ticket vous est envoyé par e-mail dès que vous faites une demande de remplacement pour annuler votre commande de liseuse ou d'accessoire. 

Suis ces étapes pour suivre l'état de ton remboursement RMA ou de ton remplacement RMA :

1. Consultez la page de Kobo consacrée aux ARM.
2. Saisissez le numéro de ticket et l'adresse e-mail associés à la demande, puis cliquez sur Rechercher.
   Vous verrez une page de statut de la commande.
   
   
3. Sur la page Statut de la commande, vous pouvez :
   • Télécharger une étiquette de retour : cliquez sur Télécharger une étiquette de retour pour pouvoir l'utiliser afin d'envoyer votre appareil par courrier.
     
     
     
   • Suivre votre colis : cliquez sur Suivre le colis pour voir l'état de votre expédition.
     
     Remarque :
     5 jours ouvrables peuvent être nécessaires à la mise à jour du statut de l'ARM après réception du retour.

En savoir plus

• Suivre le statut de votre commande de liseuse Kobo