Si pour une raison quelconque votre liseuse ou accessoire Kobo acheté sur le site Kobo.com ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 45 jours à compter de la date d'achat pour retourner l'appareil ou l'accessoire auprès de Kobo. 

Pour retourner votre liseuse ou accessoire Kobo, veuillez contacter le service client Kobo.

Tous les frais d'envoi associés au retour de la liseuse sont à votre charge. À réception de l'appareil retourné, Kobo vous remboursera le coût de l'appareil sur la carte bancaire débitée lors de l'achat, déduction faite des frais de livraison initiaux.

Si vous avez acheté votre liseuse auprès d'un autre distributeur, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat afin de connaître leur procédure de remboursement.

 

Créer une demande RMA (Return Merchandise Authorization)

Si vous avez commandé votre liseuse ou accessoire Kobo dans la librairie Kobo, vous pourrez peut-être annuler votre commande en ligne.

Pour annuler votre commande de liseuse Kobo, votre commande doit être :

• Payée
• Pas annulée précédemment
• Non remboursée auparavant
• Non expédiée
• Placée dans les 40 jours suivant la date d'expédition

Suivez ces étapes pour annuler votre commande :

1. Accédez à la page Statut de la commande.
2. Saisissez le numéro de commande et votre adresse e-mail.
   
3. Cliquez sur Voir la commande.
4. Cliquez sur Retourner la commande en haut de l'écran.
   
5. Dans le menu déroulant « Raison », sélectionnez la raison pour laquelle vous retournez votre commande.
6. Cliquez sur Envoyer.
   Une demande de retour sera créée et vous pourrez consulter son statut.
   

Après avoir soumis votre demande, accédez à votre boîte de réception pour obtenir plus de détails sur votre annulation.

 

 

 

Retourner un eBook ou un livre audio

Vous pouvez retourner des eBooks ou des livres audio achetés sur Rakuten Kobo sous certaines conditions.

Veuillez contacter le service client Kobo via notre chat en ligne afin de savoir si vous pouvez prétendre au remboursement de votre article.

Pour en savoir plus sur nos conditions de vente, veuillez suivre le lien ci-dessous :

• Conditions de vente Rakuten Kobo

 

Remboursement de votre achat sur Google Play (Android uniquement)

Si vous avez effectué un achat sur votre application Kobo Books sur Android, vous pouvez lancer une procédure de remboursement auprès de Google en suivant les étapes indiquées dans cet article.

 

Vous pouvez supprimer des articles de votre commande sur le site Internet kobo.com. Si vous changez d'avis à propos de votre commande, vous pouvez facilement l'annuler dans les 8 heures, sans avoir à contacter notre service d'assistance clientèle.

Annulation des commandes express : Comme les commandes express sont traitées immédiatement afin de garantir la livraison dans les meilleurs délais, elles ne peuvent pas être annulées via le portail en libre-service. Si vous devez annuler une commande express ou si huit heures se sont écoulées depuis votre commande, veuillez contacter le service client Kobo.

Pour annuler une commande, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur kobo.com. 
2. Passez votre souris sur Applications et liseuses.
   
   
   
3. Cliquez sur Points de vente.
   
   
   
4. Cliquez sur Statut de la commande en haut de l'écran.
   
   
   
5. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
   Remarque : Si vous avez oublié votre numéro de commande, cliquez sur Numéro de commande oublié ? et suivez les étapes indiquées à l'écran. Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter cet article.
   
   
6. Cliquez sur Afficher.
   L'écran Statut de la commande s'affichera alors. 
   
   
7. Cliquez sur Supprimer des articles en haut de l'écran.
   
   
   
8. Cliquez sur l'icône moins à côté de l'article que vous souhaitez supprimer.
   
   
   
9. Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison de la suppression.
   
   
10. Cliquez sur Envoyer.
    
    
11. Cliquez sur Oui pour supprimer le ou les articles sélectionnés.

 

Et ensuite ?

Vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation de votre commande. 

 

 

Générer une facture

Vous pourrez obtenir une facture après le traitement de votre commande.

Pour générer une facture :

1. Rendez-vous sur kobo.com. 
2. Passez votre souris sur Applications et liseuses.
   
   
   
3. Cliquez sur Points de vente.
   
   
   
4. Cliquez sur Statut de la commande en haut de l'écran.
   
   
   
5. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
   Remarque : Si vous avez oublié votre numéro de commande, cliquez sur Numéro de commande oublié ? et suivez les étapes indiquées à l'écran. Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter cet article.
   
   
6. Cliquez sur Afficher.
   L'écran Statut de la commande s'affichera alors. 
   
   
7. Cliquez sur Facture en haut de l'écran.
   
   
   
8. Saisissez les informations relatives aux taxes que vous souhaitez faire figurer sur la facture.
   
9. Cliquez sur Envoyer.
   Vous recevrez la facture par e-mail à l'adresse que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Kobo.