Je kunt de status van je Kobo-retourzending of -vervanging volgen,ook wel bekend als een 'Return Merchandise Authorization' (RMA).
Om de status van je RMA-terugbetaling of RMA-vervanging te volgen, heb je het volgende nodig:
- Je e-mailadres dat je hebt gebruikt om het RMA-verzoek aan te maken.
- Je ticketnummer dat bij de annulering of vervanging hoort.
Opmerking: Dit ticketnummer wordt naar je gemaild nadat je een verzoek om vervanging hebt ingediend om je bestelling van eReader of accessoires te annuleren.
Volg deze stappen om de status van je RMA-teruggave of RMA-vervanging te volgen:
- Bezoek de Kobo RMA-pagina.
- Voer het ticketnummer en het e-mailadres in dat aan de aanvraag is gekoppeld en klik op Zoeken.
Je ziet een pagina met de bestelstatus.
- Vanaf de pagina met de bestelstatus kun je:
- Een retourlabel downloaden: Klik op Retourlabel Downloaden zodat je het kunt gebruiken om je apparaat op te sturen.
- Volg uw pakket: Klik op Pakket volgen om de status van uw zending te bekijken.
Opmerking:
Het kan tot 5 werkdagen duren voordat de RMA-status is bijgewerkt nadat de retourzending is ontvangen.
- Een retourlabel downloaden: Klik op Retourlabel Downloaden zodat je het kunt gebruiken om je apparaat op te sturen.