Als je om een of andere reden ontevreden bent over de eReader of het Kobo-accessoire dat je via Kobo.com hebt gekocht, heb je na de aankoopdatum tot 45 kalenderdagen de tijd om het apparaat naar Kobo te retourneren. 

Neem contact op met Kobo Customer Care om je Kobo eReader of -accessoire te retourneren.

Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele verzendkosten voor het retourneren van de eReader. Kobo zal na ontvangst van het geretourneerde apparaat de kosten van de eReader terugstorten op de creditcard die tijdens de aankoop werd gebruikt. De oorspronkelijke bezorgkosten zullen worden ingehouden.

Als je je eReader bij een andere winkel kocht, moet je contact opnemen met deze winkel en informeren naar het retourproces.

Creëer een RMA-aanvraag (Return Merchandise Authorization).

Als je je Kobo eReader/-accessoire in de Kobo Store hebt besteld, kun je je bestelling mogelijk online annuleren.

Om je Kobo eReader-bestelling te annuleren, moet je bestelling:

• Betaald
• Niet eerder geannuleerd
• Niet eerder terugbetaald
• Niet verzonden
• Geplaatst binnen 40 dagen na de verzenddatum

Volg deze stappen om je bestelling te annuleren:

1. Ga naar de pagina met de bestelstatus.
2. Voer je bestelnummer en e-mailadres in.
   
3. Klik op Bekijken.
4. Klik op Bestelling retourneren bovenaan het scherm.
   
5. Selecteer onder het vervolgkeuzemenu 'Reden' de reden waarom je je bestelling retourneert.
6. Klik op Verzenden.
   Er wordt een retouraanvraag aangemaakt en je ziet een overzicht van je retourstatus.
   

Nadat je je aanvraag hebt ingediend, controleer je e-mail voor meer informatie over je annulering.

Een eBook of luisterboek retourneren

Je kunt eBooks en luisterboeken die je bij Rakuten Kobo hebt gekocht, retourneren.

Om te zien of je artikel in aanmerking komt voor een terugbetaling, kun je gebruik maken van onze online chat. Neem contact op met de klantenservice van Kobo om te zien of je artikel in aanmerking komt voor terugbetaling.

Ga naar de onderstaande koppeling voor meer informatie over onze verkoopvoorwaarden:

• Verkoopvoorwaarden van Rakuten Kobo

Terugbetaling aanvragen voor je aankoop via Google Play (alleen Android)

Als je een aankoop hebt gedaan in je Kobo Books-app op Android, kun je een terugbetalingsproces starten bij Google door de stappen in dit artikel te volgen.

Je kunt artikelen die je via de website kobo.com hebt besteld annuleren. Als je van gedachten verandert over je bestelling, kun je deze makkelijk binnen 8 uur annuleren, zonder contact op te nemen met onze klantenservice.

Volg deze stappen om een bestelling te annuleren:

1. Ga naar kobo.com; 
2. Beweeg je cursor over Apps en eReaders.
   
   
   
3. Klik op Waar te koop.
   
   
   
4. Klik op Bestelstatus  bovenaan het scherm.
   
   
   
5. Voer je bestelnummer en e-mailadres in.
   Opmerking: klik op Bestelnummer vergeten? als je je bestelnummer bent vergeten en volg de stappen op het scherm. Volg deze stappen voor meer gedetailleerde uitleg.
   
   
6. Klik op Bekijken.
   Je ziet het scherm 'Orderstatus';
   
   
7. Klik op Artikelen annuleren bovenaan het scherm.
   
   
   
8. Klik op het min-pictogram naast het artikel dat je wilt annuleren.
   
   
   
9. Selecteer de reden voor de annulering in het vervolgkeuzemenu.
   
   
10. Klik op Indienen.
    
    
11. Klik op Ja om de geselecteerde artikelen te annuleren.

Wat gebeurt er daarna?

Je ontvangt een e-mailbevestiging dat je bestelling is geannuleerd.

Een factuur genereren

Nadat je bestelling is verwerkt, kun je een factuur voor je eigen administratie krijgen.

Een factuur aanmaken:

1. Ga naar kobo.com; 
2. Beweeg je cursor over Apps en eReaders.
   
   
   
3. Klik op Waar te koop.
   
   
   
4. Klik op Bestelstatus  bovenaan het scherm.
   
   
   
5. Voer je bestelnummer en e-mailadres in.
   Opmerking: klik op Bestelnummer vergeten? als je je bestelnummer bent vergeten en volg de stappen op het scherm. Volg deze stappen voor meer gedetailleerde uitleg.
   
   
6. Klik op Bekijken.
   Je ziet het scherm 'Orderstatus';
   
   
7. Klik op  Factuur bovenaan het scherm.
   
   
   
8. Voer de fiscale informatie in die je op de factuur wilt vermelden.
   
9. Klik op Verzenden.
   De factuur wordt per e-mail verzonden naar het adres dat je hebt gebruikt om in te loggen op je Kobo-account.